Je bent net overgestapt van je oude casino naar dit merk, maar je ziet niet hetzelfde saldo of dezelfde soepele werking als voorheen. Dat verschil komt vaak door een mislukte synchronisatie tussen bank en casino, of door een verificatiestap die nog openstaat.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je speeltegoed blijft gelijk of toont een veel lager bedrag dan verwacht.
- De bank heeft de betaling uitgevoerd maar de melding naar het casino is vertraagd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die eerst handmatig wordt verwerkt.
- De storting is geannuleerd door je bank vanwege een controle.
- Je hebt per ongeluk een ander rekeningnummer of e-mailadres gebruikt.
- Er staat een eerdere openstaande transactie die de nuevo storting blokkeert.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je speelaccount.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘uitgevoerd’ heeft.
- Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
- Zoek in je spamfilter naar berichten van het casino.
- Open je transactieoverzicht in het casino en vergelijk het bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Maak ook een schermafbeelding van je casinotransacties.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld voor stortingen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op ‘in afwachting’ staan of je krijgt een melding dat het document niet duidelijk genoeg is.
- De foto is onscherp of heeft een hinderlijke schittering.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde stap.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Controleer of je de gevraagde zijde van het document hebt gefotografeerd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Vermijd reflecties door het document plat op tafel te leggen.
- Upload alleen het gevraagde bestandstype en de gevraagde grootte.
- Vergelijk de naam op je account met die op je document en pas indien nodig je profiel aan.
- Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm van https://0xbet-nl.eu.
- Wacht op de beoordeling en vernieuw de pagina na enige tijd.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je aanvraag.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan als er al een openstaat.
- Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw indienen van een correct document nog steeds geen goedkeuring ziet.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt of binnen je eigen limieten denkt te blijven.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Er staat nog een openstaande opname die je nieuwe verzoek blokkeert.
- Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
- Open je accountinstellingen en bekijk je eigen limieten.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die nog actief is.
- Kijk of er een openstaande opnameaanvraag is die nog niet is afgerond.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
- Rond eerst een eventuele openstaande opname af.
- Controleer of je account geen tijdelijke blokkade heeft vanwege KYC.
- Probeer de transactie opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.
- Neem geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de website in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft hangen, het spel start niet of het scherm reageert traag.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een pop-upblokkering of adblocker houdt het spel tegen.
- Er zijn te veel tabbladen of achtergrondapps actief.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden.
Neem contact op met de support als het probleem alleen bij specifieke spellen optreedt en je browser en verbinding in orde zijn.
Houd je profielgegevens en documenten up-to-date voordat je gaat storten of opnemen, zodat de meeste van deze problemen niet ontstaan.