11.lv kazino problēmas: spēles, bonusi, KYC un maksājumi

Telefona pārlūkā redzi baltu lapu vai spēles logu ar mūžīgu ielādes riņķi — visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūka kešs. Ja tā vietā ekrānā parādās paziņojums par noraidītu maksājumu vai neieskaitītu bonusu, problēma parasti ir konta datos vai nesaskaņotā maksājuma summā.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Atverot lapu telefonā, parādās tukšs ekrāns, iztrūkstoši attēli vai spēle apstājas pēc pirmā grieziena.

• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datu pieslēgumu.
• Pārlūkā sakrājies vecs kešs un sīkfaili no iepriekšējām sesijām.
• Bloķētājs vai privātuma paplašinājums pārtrauc spēles skriptu ielādi.
• Pārlūks ir ļoti vecs un neatbalsta spēles loga prasības.
• Vienlaikus atvērtas vairākas spēles cilnes noslogo telefonu.

1. Aizver visas pārējās cilnes un atver 11.lv kazino no jauna vienā cilnē.
2. Pārslēdz telefonu uz stabilu Wi-Fi un pagaidi, līdz lapa ielādējas pilnībā.
3. Iztīri pārlūka kešu un sīkfailus, tad ielādē lapu no jauna.
4. Atver lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai paplašinājumi netraucē.
5. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
6. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta un vai datu taupīšanas režīms nav ieslēgts.
7. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģini citu spēli no tā paša ražotāja.

Sazinies ar atbalstu, ja viena un tā pati kļūda atkārtojas visās spēlēs ar stabilu savienojumu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Bonusu ekrānā redzams aktivizēts piedāvājums, bet bilancē nauda vai griezieni neparādās.

• Bonuss prasa depozītu, kas vēl nav veikts vai apstiprināts.
• Depozīta summa nesasniedz bonusa aktivizēšanas slieksni.
• Kods ievadīts ar drukas kļūdu vai novēloti, pēc depozīta apstiprināšanas.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu 11.lv spēļu automātu, nevis visām spēlēm.

1. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums tur redzams kā aktīvs.
2. Pārliecinies, ka depozīts ir apstiprināts, nevis tikai iesniegts.
3. Salīdzini veiktā depozīta summu ar bonusa aktivizēšanas nosacījumu.
4. Ja izmantoji kodu, ievadi to vēlreiz tieši bonusa laukā bez atstarpēm.
5. Pārbaudi, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas jāpabeidz vispirms.
6. Atver norādīto spēļu automātu un pārbaudi, vai griezieni parādās tajā.
7. Pārlādē lapu un atver bonusu sadaļu vēlreiz, lai atjauninātu statusu.
8. Fotografē bonusa ekrānu ar redzamu statusu pirms sazināšanās ar atbalstu.

Raksti atbalstam, ja bonuss joprojām nav redzams pēc depozīta apstiprināšanas un lapas pārlādes.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Konta pārbaudes logā statuss ilgi paliek nemainīgs vai parādās paziņojums, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Uzņemts melnbalts attēls vai ekrānuzņēmums vietā ar dokumenta fotogrāfiju.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta reģistrācijas datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma pārbaudes zona.
• Augšupielādēts fails neatbilst pieprasītajam formātam.

1. Atver KYC sadaļu un izlasi, kuru dokumentu tieši pieprasa.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka visi četri stūri un teksts ir asi un salasāmi.
4. Salīdzini dokumentā esošo vārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
5. Augšupielādē failu atļautajā formātā, nevis kā ekrānuzņēmumu.
6. Ja pieprasa adresi, izmanto dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
7. Pēc augšupielādes pagaidi statusa atjauninājumu un neiesniedz to pašu failu atkārtoti.
8. Ja statuss nemainās, saglabā iesniegšanas apstiprinājumu un raksti atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja pēc vairākiem skaidriem foto augšupielādēm statuss joprojām ir iesaldēts.

Maksājums noraidīts limita dēļ

Maksājuma logā parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai nav pieejams tavam kontam.

• Depozīta vai izņemšanas summa pārsniedz kontam noteikto darījuma apjomu.
• Izmantotā maksājuma metode neatbalsta izvēlēto summu.
• Izņemšana pieprasīta uz citu personas kontu, nevis savu.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas ierobežo izņemšanu.
• Dienas vai mēneša kumulatīvā summa jau ir sasniegta.

1. Pārbaudi summu, ko ievadi laukā, un salīdzini to ar konta darījuma ietvaru.
2. Sadalī summu vairākos mazākos maksājumos, ja metode to atļauj.
3. Pārliecinies, ka izņemšanas saņēmējs ir tavs paša konts.
4. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss neierobežo naudas izņemšanu.
5. Atver 11lvs.com.lv maksājumu sadaļu un apskati, kuri darījumi šobrīd ir atļauti.
6. Ja lieto https://www.11lvs.com.lv/, pārlādē maksājumu lapu un ievadi summu no jauna.
7. Ja noraidījums atkārtojas ar mazāku summu, pārbaudi, vai konts nav sasniedzis kumulatīvo ietvaru.

Raksti atbalstam, ja noraidījums parādās arī ar nelielu summu un citu maksājuma metodi.

Ātrā pārbaude

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis, ko veikt.

Lielākā daļa problēmu sākas ar vienu un to pašu iemeslu — lapa nav pārlādēta pēc izmaiņām kontā. Pirms raksti atbalstam, aizver un atver lapu no jauna, lai statuss atjaunotos. Bonusa gadījumā pārbaudi, vai depozīts tiešām apstiprināts, nevis tikai iesniegts. KYC gadījumā izšķirošais ir dokumenta foto kvalitāte, nevis iesniegšanas ātrums. Maksājuma noraidījums visbiežāk pazūd, samazinot summu vai izvēloties citu metodi. Ja kļūda atkārtojas vienādi vairākas reizes, saglabā ekrānuzņēmumu ar redzamu paziņojumu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pēc katras darbības — depozīta, bonusa aktivizēšanas vai dokumenta augšupielādes — pārlādēt lapu un pārbaudīt statusu vēlreiz, pirms sāc ko jaunu.