711-casinonl.nl problemen oplossen: KYC, inloggen, storten en laden op de telefoon

Je vergelijkt 711-casinonl.nl met het casino waar je vroeger speelde en merkt dat je account daar direct werkte, terwijl hier een scherm blijft hangen of een knop niets doet. Meestal komt dat doordat een gegeven nog niet klopt of doordat je browser een oude versie van de pagina toont.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd of als ongeldig verschijnt.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Er staat een schaduw of reflectie over de tekst.

1. Leg je document plat op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder lamp die reflecteert.
3. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Controleer of de tekst scherp is voordat je uploadt.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er bij 711-casinonl.nl staat.
6. Stuur beide zijden van een identiteitskaart als dat gevraagd wordt.
7. Lever een bewijs van adres dat recent genoeg is en jouw naam toont.
8. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
9. Herhaal de upload alleen als de status duidelijk om een nieuwe foto vraagt.
10. Gebruik bij 711-casinonl.nl/ dezelfde gegevens als op je betaalrekening.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload nog steeds geen reactie op de beoordeling ziet.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout of een automatisch ingevuld oud wachtwoord.
• Te veel pogingen achter elkaar met een verkeerd wachtwoord.
• Het e-mailadres is met een spatie of hoofdletter ingevuld.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderde versie in.
• Een sessie die nog openstaat op een ander apparaat.

1. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te plakken.
2. Laat het wachtwoordveld even zien om te controleren wat er staat.
3. Schakel de automatische aanvulling tijdelijk uit.
4. Probeer het wachtwoord opnieuw met de juiste hoofdletters.
5. Gebruik de optie voor een nieuw wachtwoord als die wordt aangeboden.
6. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
7. Sluit andere tabbladen van het casino voordat je opnieuw probeert.
8. Wis cookies en cache van de browser en herlaad de pagina.
9. Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
10. Wacht met nieuwe pogingen en vraag daarna hulp bij de support.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift staan, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere mislukte poging heeft een reservering achtergelaten.
• Het bedrag is gestort terwijl je account nog niet volledig is geverifieerd.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.

1. Ververs je saldo en de transactiegeschiedenis in je account.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als afgerond of als reservering staat.
3. Kijk of de storting in je transactieoverzicht bij het casino voorkomt.
4. Stort niet opnieuw voordat je weet wat er met de eerste poging is gebeurd.
5. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
7. Maak een schermafbeelding van het bankafschrift met datum en bedrag.
8. Noteer het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
9. Sluit het betaalscherm volledig en open het opnieuw bij een volgende poging.
10. Meld je als je saldo na het verversen nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de support zodra je bank de storting als afgerond toont en je saldo bij het casino niet meebeweegt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon.

• Een verouderde versie van de pagina in de cache van de browser.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een blokkering door een advertentieblokkering of extensie.
• Te veel geopende tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een browser die niet meer wordt bijgewerkt.

1. Herlaad de pagina met een volledige verversing.
2. Sluit alle andere tabbladen van de browser.
3. Wis cache en cookies van de browser op je telefoon.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Probeer de mobiele browser in plaats van een ingebouwde browser in een andere toepassing.
6. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien wat verschil maakt.
7. Open een spel apart in plaats van via de lobby.
8. Zet de browser op de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
9. Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
10. Test of andere pagina’s wel laden om de oorzaak te scheiden.

Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij verificatie gaat het bijna altijd om de kwaliteit van het beeld, niet om de inhoud van het document. Bij een vergrendeld account is een oud opgeslagen wachtwoord de boosdoener, dus typ het zelf een keer over. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om geduld en om één controle van je bankafschrift voordat je iets opnieuw doet. Laden op de telefoon is meestal een browserprobleem en geen probleem met je toestel. Werk je met een casino online 711, dan helpt het om voor elke actie één browser te gebruiken. Wie het casino 711 op de telefoon speelt, doet er goed aan de mobiele browser schoon te houden.

Houd je naam, adres en geboortedatum overal gelijk, van je account tot je bankrekening; dat voorkomt de meeste blokkades bij verificatie en stortingen.