Du tjekker saldoen på mobilen inden frokost, men beløbet mangler, og de 888 casino free spins er ikke dukket op. Det sker oftest, fordi en betingelse er ubekræftet, eller fordi der er flere konti involveret.
KYC-dokumenter afvises eller hænger fast
Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som under behandling, og der er ingen forklaring. Den slags sager opstår typisk, fordi dokumenterne ikke kan læses, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med det, du har oplyst. Når du spiller hos www.888-casino.gr.com, skal din identitet bekræftes, inden udbetalinger kan gennemføres, og en ufuldstændig bekræftelse stopper hele processen.
- Billedet er sløret, skævt eller taget i dårligt lys.
- Navnet på dokumentet passer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
- Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto af originalen.
- Adressen på regningen er ældre end den, du har registreret.
- Åbn din profil og find sektionen for identitetsbekræftelse for at se, hvilke dokumenter der stadig mangler.
- Læg passet på et bord med jævnt lys, og tag et foto, hvor alle fire hjørner er med.
- Tag et nyt foto af regningen, så hele siden med navn og adresse er synlig.
- Er dokumentet på et andet sprog, vedlæg en oversættelse fra en anerkendt oversætter.
- Send ikke forsiden og bagsiden i samme fil, men som to separate uploads.
- Bekræft, at dit navn staves præcis som på passet, og ret det, hvis der er afvigelser.
- Har du skiftet adresse, skal du opdatere den i profilen, før du uploader en ny regning.
- Undgå at sende filer i et format, der komprimerer billedet, da detaljer kan forsvinde.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen, så du ikke overskriver en sag, der allerede er i gang.
- Har du fået afslag, skal du læse begrundelsen og kun rette det, der er nævnt.
- Upload kun de dokumenter, der er bedt om, og undlad at sende flere kopier af det samme.
Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du har fået afslag uden en begrundelse, du forstår.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger på telefonen, men får en fejlmeddelelse, og efter flere forsøg er kontoen låst. Årsagen er ofte en tastefejl, en gammel adgangskode eller for mange forsøg på kort tid. Også 888 casino mobile-oplevelsen kan drille, hvis browseren husker en forkert version af login-siden.
- Der er tastet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed uden din viden.
- For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig låsning.
- Browseren har gemt en forældet login-side.
- Kontoen er lukket efter en anmodning, du selv har sendt.
- Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter dit brugernavn.
- Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden langsomt for at undgå tastefejl.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser, hvis login-siden ser forkert ud.
- Vent et øjeblik, hvis du lige har prøvet for mange gange, og prøv så igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den gamle.
- Følg linket i den mail, du modtager til nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
- Log ind igen på 888 online casino, når koden er bekræftet.
- Ændrer intet sig, så noter den præcise fejlmeddelelse, du ser på skærmen.
- Undlad at oprette en ny konto, da det kan gøre låsningen permanent.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden uden at kunne logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst efter en time.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Du ser beløbet på din bankkonto, men spillersaldoen står stadig på nul. Det skyldes ofte, at indbetalingen er fanget i en kontrol, eller at du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Indbetalingen er under manuel kontrol.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke står i dit navn.
- Beløbet er sendt til en anden konto, fordi du har flere profiler.
- Banken har reserveret beløbet, men endnu ikke sendt det videre.
- Der er brugt en forkert valuta i forhold til din konto.
- Vent et øjeblik og genindlæs siden, da saldoen nogle gange opdateres forsinket.
- Tjek, om der står en meddelelse om, at din indbetaling er under behandling.
- Sammenlign beløbet med din bankkontoudtog for at se, om der står en reservation.
- Bekræft, at den anvendte betalingsmetode står i dit eget navn.
- Har du indbetalt fra en anden persons konto, skal du kontakte supporten, før du prøver igen.
- Er du i tvivl om valutaen, skal du tjekke, hvilken valuta der er valgt i din profil.
- Undlad at indbetale igen, før den første er registreret, så du ikke betaler dobbelt.
- Tag et skærmbillede af din profilside, der viser den manglende saldo.
- Gem din kvittering fra banken, så beløbet kan spores.
- Har du tidligere haft en sag om det samme, skal du henvise til den.
- Send først en forespørgsel, når du har både kvittering og skærmbillede klar.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn, uden at beløbet er dukket op, eller hvis din bank bekræfter, at pengene er sendt.
Velkomstbonussen eller free spins udebliver
Du har indbetalt, men hverken bonus eller 888 casino free spins vises i kontoen. Det sker oftest, fordi en kampagnekode mangler, eller fordi indbetalingen ikke opfylder de betingelser, der gælder for tilbuddet.
- Du har glemt at indtaste den kampagnekode, der hører til tilbuddet.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto og fået velkomsttilbuddet før.
- Indbetalingen er sat ind, før du tilmeldte dig kampagnen.
- Du har brugt et tilbud, der kun gælder for nye spillere.
- Åbn din bonushistorik for at se, om tilbuddet er registreret som aktivt.
- Tjek, at du indtastede kampagnekoden i feltet, inden du bekræftede indbetalingen.
- Bekræft, at den anvendte indbetalingsmetode er blandt dem, der udløser bonus.
- Læs, om din indbetaling er den mindste, der kræves for at få free spins.
- Har du flere konti, skal du sikre dig, at du kun bruger én.
- Er du ny spiller, skal du tjekke, at velkomsttilbuddet ikke allerede er brugt.
- Vent til bonussen er synlig, før du begynder at spille på den.
- Spiller du på mobilen, skal du bruge telefonens browser og ikke en genvej, der kan mangle oplysninger.
- Har du fået free spins, men de er væk, skal du tjekke, om de er udløbet.
- Kontakt supporten med kampagnens navn og et skærmbillede af din indbetaling.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, men stadig ikke kan se bonussen eller free spins i kontoen.
Den nemmeste forebyggelse er at bruge samme navn og samme betalingsmetode hver gang, og at tjekke kampagnekoden inden du bekræfter en indbetaling.