Du trykket på spinn-knappen før hjulene stoppet, og siden har saldoen stått stille uten å oppdatere seg. Det skjer oftest fordi nettleseren holder på en gammel versjon av kontosiden, ikke fordi pengene er borte.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen er trukket fra spillekontoen. Det vanligste er at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at et dokument mangler.
- Identitetsbekreftelse eller adressebevis er ikke levert inn.
- Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den uttaket går til.
- Bonusen er fortsatt aktiv, slik at omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn fram statusen som sier at noe mangler, og les hva den peker på.
- Sjekk om det ligger en åpen bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
- Fullfør omsetningen på bonussen før du bestiller uttak på nytt.
- Last opp identitetsdokument i den delen av kontoen som ber om det.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sørg for at dokumentene er skarpe og viser alle hjørner.
- Bekreft at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis statusen har stått fast lenge.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Sjekk e-post og søppelpost for meldinger om manglende dokumenter.
- Følg opp saken i kontohistorikken, ikke bare i innboksen.
- Unngå å bestille flere uttak samtidig mens ett er under behandling.
- Spill ikke videre med midler du har bedt om å få utbetalt.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er levert.
Manglende velkomstbonus og free spins
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en bonus-kode ikke ble lagt inn, eller at innskuddet falt utenfor kampanjen.
- Bonus-koden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- En annen aktiv bonus på kontoen blokkerer den nye.
- Kampanjen var rettet mot en bestemt gruppe spillere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjaldt for tilbudet du brukte.
- Sjekk om du skrev inn bonus-koden før du bekreftet innskuddet.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
- Finn ut om betalingsmåten du brukte i det hele tatt gir bonus.
- Se etter en aktiv bonus som kan ha blokkert den nye.
- Fullfør eller avslutt den gamle bonusen hvis den står i veien.
- Åpne spillkatalogen og let etter spillet free spins gjelder for.
- Start spillet frabonussiden, ikke fra en lagret lenke.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om innskuddet var innenfor kampanjens tidsrom.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet du fylte ut.
- Noter navnet på kampanjen og tidspunktet du meldte deg på.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer.
- Prøv en ny innlogging i en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Kontakt support med kampanjenavn, tidspunkt og skjermbilder hvis bonusen fortsatt mangler.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret. Det skyldes nesten alltid at overføringen er på vei mellom banken og spillkontoen.
- Overføringen er sendt men ikke mottatt hos spillsiden ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Feil beløp eller feil referanse ble brukt.
- Banken holder igjen beløpet til en kontroll er ferdig.
- Innskuddet havnet på en annen konto enn den du spiller på.
- Vent litt og last inn saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Sjekk kontohistorikken om innskuddet står som mottatt.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
- Se om innskuddet står som behandlet eller som avbrutt.
- Bruk innskuddsmetoden på 888-casino-no.com/ på nytt bare hvis historikken viser at ingenting er registrert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken på spillsiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med øre.
- Sjekk om du har flere kontoer og om innskuddet gikk til feil en.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke trukket.
- Oppgi referansen fra banken når du kontakter support.
- Hold svarene korte og konkrete, med beløp og tidspunkt.
- Følg saken i kontohistorikken til beløpet er synlig.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser at hjulene eller bordet blir stående på en lasteindikator, eller at siden hopper tilbake til forsiden. Det henger oftest sammen med nettleseren eller nettforbindelsen på telefonen.
- Svak eller ustabil mobilforbindelse.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Blokkering av spillets innhold i nettleseren.
- For mange faner eller apper åpne samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets visning.
- Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om lastingen blir bedre.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for spillsiden.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne spillet fra spillkatalogen i stedet for en lagret lenke.
- Vent med å trykke på spinn til spillets ramme er helt lastet.
- Snu telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru av sparemodus for nettleseren mens du spiller.
- Spill ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
- Noter hvilke spill som feiler, ikke bare at siden ikke virker.
- Kontakt support med skjermbildet og navnet på spillet hvis feilen kommer tilbake i alle nettlesere.
Den enkleste vanen er å logge ut og inn igjen før du fyller ut bonuskoder eller bestiller uttak, slik at siden viser en oppdatert konto.