Du tror att en insättning alltid syns direkt på saldot, men i själva verket kan den fastna på vägen och då står pengarna varken hos banken eller på kontot. Den vanligaste orsaken är att en automatisk kontroll av transaktionen ännu inte är klar.
Välkomstbonus eller free spins har inte kommit in
Du ser en bekräftelse på att bonusen är aktiverad, men saldot visar fortfarande noll och spelet är låst. Det här händer när en eller flera villkor inte har uppfyllts.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Du har spelat i ett spel som inte räknas mot bonusen.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte har bokförts.
- Du har använt en kampanjkod som har gått ut.
- Logga in och öppna sidan för bonusar och kampanjer.
- Kontrollera om bonusen listas som aktiv eller väntande.
- Gå till ditt saldo och jämför med det belopp som bonusen gäller.
- Spela en runda i ett spel som ingår i bonusen och se om saldot uppdateras.
- Om inget händer, logga ut och logga in igen.
- Öppna transaktionshistoriken och leta efter en rad som heter bonus.
- Saknas raden helt, vänta en stund och ladda om sidan.
- Kontrollera att du inte har en pågående bonus som blockerar en ny.
- Läs vilka spel som är undantagna från bonusen och undvik dem.
- Har du fått free spins, öppna spelet de gäller och starta en runda.
- Om free spins inte syns, prova att starta spelet från kampanjsidan.
- Gör en ny insättning endast om bonusen kräver det och du inte redan har uppfyllt kravet.
- Vid spel med bonus, kontrollera att du inte har bytt spel för ofta.
- Logga in på https://www.stake.se.net/ och se om bonusen visas under dina aktiva erbjudanden.
- Om bonusen fortfarande saknas, ta en skärmbild på bekräftelsen.
- Skriv ner vilket datum och vilken insättning som gäller.
- Kontakta supporten först när du har kontrollerat att bonusen inte redan är förbrukad eller ligger som väntande.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du har gått igenom alla punkter och har en bekräftelse på att den ska gälla.
Inloggningen misslyckas eller kontot har låsts
Du skriver rätt lösenord men får ett felmeddelande och efter flera försök låses kontot. Det beror oftast på att för många försök har gjorts på kort tid.
- Du har angett fel lösenord flera gånger i rad.
- Du har bytt enhet eller webbläsare och sessionen har gått ut.
- Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.
- Du har försökt logga in från ett nätverk som blockerar cookies.
- Ditt konto har låsts tillfälligt efter upprepade felaktiga försök.
- Stäng alla flikar med casino och öppna en ny flik.
- Skriv in adressen till sajten manuellt i stället för att använda ett bokmärke.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
- Prova att återställa lösenordet via länken på inloggningssidan.
- Öppna länken i samma webbläsare som du begärde den från.
- Välj ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.
- Logga in igen och kontrollera att konto låst-meddelandet är borta.
- Om kontot fortfarande är låst, vänta en stund och försök igen.
- Rensa cookies och cache i webbläsaren om inloggningen hänger sig.
- Prova en annan webbläsare eller en privat flik.
- Stäng av eventuella tillägg som blockerar skript.
- Kontrollera att klockan på din enhet är rätt inställd.
- Om du använder en mobil, öppna sajten i telefonens webbläsare.
- Logga in på stake casino app via mobilens webbläsare om du vanligtvis använder en app.
- Skriv ner felmeddelandet ordagrant.
- Undvik att försöka logga in igen direkt efter ett låst konto.
- Kontakta supporten om du har väntat och fortfarande inte kommer in.
Kontakta supporten om kontot är låst och du inte har fått något återställningsmail efter att ha följt stegen ovan.
Identitetskontrollen fastnar eller handlingar avvisas
Du har laddat upp bilder på dina dokument men statusen står stilla eller du får ett meddelande om att de inte godkänns. Det beror oftast på att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens.
- Bilden är suddig eller har reflektioner.
- Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- En del av dokumentet är beskuret.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalet.
- Logga in och öppna avsnittet för identitetskontroll.
- Läs vilken typ av dokument som efterfrågas just nu.
- Ta en ny bild i dagsljus utan blixt.
- Se till att alla hörn av dokumentet syns i bilden.
- Undvik att använda skärmbilder eller kopior.
- Ladda upp bilden igen och vänta på bekräftelse.
- Om kontrollen gäller adress, ta en bild av ett dokument som visar din adress.
- Kontrollera att namnet på dokumentet är exakt detsamma som på kontot.
- Har du bytt namn, ladda upp dokument som visar både gammalt och nytt namn.
- Skicka inte samma dokument flera gånger i rad.
- Om du får ett avslag, läs orsaken och åtgärda just den punkten.
- Vänta med att ladda upp igen tills du har en ny bild.
- Kontrollera att filen inte är för stor eller i ett format som inte stöds.
- Ladda upp dokumenten i den ordning som efterfrågas.
- Om inget händer, logga ut och in igen och se om statusen ändras.
- Skriv ner vilka dokument du har skickat och när.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du har skickat nya bilder.
Kontakta supporten om du har skickat nya bilder och fortfarande får avslag utan att veta vilket dokument som saknas.
Insättningen har dragits men syns inte på saldot
Banken visar att pengarna har lämnat kontot men casinots saldo är oförändrat. Oftast beror det på att transaktionen fortfarande behandlas eller att en kontroll har pausat den.
- Insättningen väntar på en automatisk kontroll.
- Du har använt ett betalkort som kräver extra bekräftelse.
- Insättningen gjordes från ett konto som inte står i ditt namn.
- Du har slagit in fel belopp eller valuta.
- Transaktionen har fastnat mellan banken och casinot.
- Öppna transaktionshistoriken på casinot och leta efter insättningen.
- Om raden finns som väntande, vänta och ladda om sidan.
- Kontrollera att beloppet stämmer med det du skickade.
- Jämför med bankens kontoutdrag att dragningen är genomförd.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Prova att öppna casinot i en annan flik.
- Om du använde ett betalkort, kontrollera om banken kräver en bekräftelse i sin app.
- Har du fått en förfrågan från banken, godkänn den och vänta.
- Gör inte en ny insättning innan den första är synlig.
- Kontrollera att insättningen inte har hamnat på ett annat konto hos dig.
- Om insättningen saknas helt, anteckna datum, belopp och metod.
- Ta en skärmbild av bankens kontoutdrag.
- Kontakta din bank om dragningen inte syns där heller.
- Vänta med att kontakta casinots support tills du har underlag från banken.
- Skicka underlaget till supporten och beskriv vad som hänt.
- Kontakta supporten om insättningen fortfarande inte syns efter att banken har bekräftat dragningen.
Kontakta supporten när du har ett kontoutdrag som visar dragningen och insättningen fortfarande saknas på saldot.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma namn, adress och betalmetod som finns registrerade på kontot och att spara alla bekräftelser tills en bonus eller insättning syns på saldot.