Feilsøking for MrGreen-innlogging: problemer og løsninger

Når du klikker på «Logg inn» på MrGreen, kan en feilmelding om «ugyldig brukernavn eller passord» dukke opp, selv om du skriver riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen din er midlertidig låst på grunn av ufullstendig identitetsverifisering.

Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en låst innloggingsknapp eller en melding om «verifiser kontoen din» når du prøver å logge inn på MrGreen. Vanlige årsaker inkluderer:

• Uklar eller kornete kopi av pass eller førerkort
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for en original kopi
• Feil navn eller fødselsdato på kontoen

Slik gjør du det:

1. Logg ut og prøv å logge inn på nytt – noen ganger er verifiseringen ferdig uten at du ser det.
2. Sjekk e-posten og SMS-en for en lenke til verifiseringssiden.
3. Åpne innstillingene og finn seksjonen for «Konto» eller «Verifisering».
4. Last opp et nytt dokument: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort som er gyldig og i farger.
5. Sørg for at dokumentet er helt og uten kutt i kantene.
6. Ta bildet med godt lys, unngå refleksjoner og gjenskinn.
7. Oppgi nøyaktig samme navn og adresse som på dokumentet.
8. Hvis du har endret adresse, last opp en kopi av en nylig regning eller kontoutskrift.
9. Vent i minst 48 timer før du laster opp på nytt – systemet kan være tregt.
10. Bruk en flat skanner i stedet for mobilkamera hvis mulig.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer – det kan blokkere verifiseringen.
12. Slett eventuelle tidligere avviste dokumenter før du laster opp nye.
13. Klikk på «Send til verifisering» og bekreft at du ser en kvittering.

Kontakt kundeservice via live chat hvis du fortsatt ser feilen etter 72 timer, og oppgi saksnummeret fra forrige forsøk.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding som sier «transaksjonen din er avslått» eller «grensen er nådd» når du prøver å gjøre et innskudd eller uttak på MrGreen. Vanlige årsaker inkluderer:

• Du har satt en personlig grense som er for lav
• Betalingsmetoden har en daglig eller ukentlig grense hos banken din
• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
• Kontoen har en utestående bonus som blokkerer uttak
• Grensen for gratis uttak per måned er overskredet

Slik gjør du det:

1. Logg inn på MrGreen og gå til «Innskudd»- eller «Uttak»-siden.
2. Sjekk om det står en spesifikk grense ved siden av betalingsmetoden.
3. Kontroller at du ikke har nådd maksimalt antall gratis uttak for måneden.
4. Gå til «Ansvarlig spilling» og se etter innskuddsgrenser som du selv har satt.
5. Hvis du har en grense, øk den midlertidig eller fjern den – bekreft med passord.
6. Bruk en annen betalingsmetode som har høyere grenser, for eksempel Visa eller PayPal.
7. Kontakt banken din og spør om de har blokkert transaksjonen.
8. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som krever omsetningskrav før uttak.
9. Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er gjort – se forrige seksjon.
10. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere kontoinnstillingene.
11. Prøv et mindre beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
12. Vent 24 timer hvis du har gjort flere uttak samme dag.
13. Hvis ingenting hjelper, start en live chat-samtale og be om en fullstendig transaksjonsrapport.

Les mer om alternativer hos MrGreen logg inn for å se hvilke betalingsmetoder som fungerer for deg.

Kontakt kundeservice hvis du fremdeles ikke får gjennomført uttaket etter disse trinnene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at saldoen ikke har økt etter at du gjorde det første innskuddet, eller gratisspinnene er ikke synlige. Vanlige årsaker inkluderer:

• Du har ikke brukt bonuskoden under innskuddet
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke oppfylt
• Du har allerede en annen aktiv bonus som blokkerer den nye
• Bonusen gjelder kun for bestemte spill
• Du har valgt bort bonusen i kassaseksjonen

Slik gjør du det:

1. Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» i kontoen din.
2. Sjekk om bonusen er aktiv ved å se på saldoen under «Bonus»-fanen.
3. Hvis du ikke ser den, klikk på «Aktiver bonus» og skriv inn koden hvis det er nødvendig.
4. Kontroller at innskuddet ditt var minst det beløpet bonusen krever.
5. Sørg for at du ikke har tatt imot en annen kampanje i løpet av de siste 30 dagene.
6. Spill et kvalifisert spill i 5 minutter – noen bonuser krever en liten aktivitet før de krediteres.
7. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusen.
8. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
9. Se om bonusen har en tidsfrist – for eksempel må den aktiveres innen 7 dager.
10. Prøv å gjøre et nytt innskudd på minimumsbeløpet med riktig kode.
11. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og last inn siden på nytt.
12. Kontakt kundeservice og oppgi bonusnavnet og datoen for innskuddet.

Hvis gratisspinnene fortsatt mangler, send en melding til chat og ha spillhistorikken din klar.

Siden eller spillene lastes ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding om «utilgjengelig» når du prøver å spille på mobilen. Vanlige årsaker inkluderer:

• Nettleseren din er utdatert
• Du har aktivert en popup-blokker
• Internett-tilkoblingen er ustabil
• Spillene krever Flash, som ikke støttes på nyere mobiler
• Skjermoppløsningen er for liten for spillets krav

Slik gjør du det:

1. Sjekk at du har den nyeste versjonen av Chrome, Safari eller Firefox på mobilen.
2. Åpne nettleserinnstillingene og deaktiver popup-blokkering midlertidig.
3. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt.
4. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler i «Innstillinger».
6. Last inn MrGreen-siden på nytt og vent i minst 30 sekunder.
7. Hvis du bruker en gammel telefon, prøv å rotere skjermen til liggende modus.
8. Deaktiver VPN eller proxy hvis du har det slått på.
9. Spill spill som er merket som «mobilvennlig» eller «HTML5».
10. Oppdater mobilens operativsystem til siste versjon.
11. Prøv en annen nettleser, for eksempel Firefox eller Edge.
12. Hvis spillet ikke laster, logg inn og ut av kontoen først.
13. Start mobilen på nytt.

Kontakt kundeservice og beskriv hvilken mobilmodell og nettleser du bruker hvis feilen vedvarer.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først:

Husk at de fleste problemene løses ved å oppdatere nettleseren eller logge ut og inn igjen. Hvis du har en aktiv bonus, kan det påvirke både innskudd og uttak – sjekk alltid bonusstatus først. KYC-verifisering må være fullført før du kan gjøre uttak, så send inn dokumenter tidlig. Mobilspill fungerer best med en moderne nettleser og en stabil tilkobling. MrGreen har et poengsystem for vanlige problemer, men kundeservice kan alltid gi deg en fullstendig diagnose. Vær oppmerksom på at enkelte betalingsmetoder har egne grenser som ikke vises på kontoen din.

Det beste tipset for å unngå disse problemene er å fullføre KYC-verifiseringen rett etter at du har opprettet kontoen, før du gjør ditt første innskudd.