Mr Green login og betaling: løs problemer med indbetaling, udbetaling og KYC

Du tastede din adgangskode med et lille smut på tastaturet, og login blev afvist med en rød fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er en simpel tastefejl eller et mellemrum, der er kommet med fra en kopieret kode.

Indbetaling gennemført i banken, men ikke synlig på casino-saldoen

Du har fået en bekræftelse fra banken, men saldoen i Mr Green casino login viser stadig det gamle beløb. Årsagerne kan være flere.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til din casino-profil.
• Indbetalingen er sat i bero på grund af en rutinemæssig kontrol.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilknyttet din konto.
• Der er teknisk forsinkelse mellem bank og casino.

Sådan håndterer du situationen:

1. Vent et par minutter og opdater siden. Nogle indbetalinger registreres først efter en kort forsinkelse.
2. Tjek i din bank, om beløbet er trukket endeligt, eller om det stadig er reserveret.
3. Log ind på Mr Green casino login og se, om der står en bemærkning om indbetalingen under din profil.
4. Kontroller, at du har brugt samme valuta og samme konto som tidligere.
5. Undgå at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
6. Hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op, skal du tage et skærmbillede af bankudtoget.
7. Gem også bekræftelsen fra banken, så du kan dokumentere overførslen.
8. Kontakt supporten via chat eller e-mail på https://mrgreen-dk.dk med dokumentationen ved hånden.
9. Oplys tidspunkt, beløb og valuta i din henvendelse.
10. Spørg, om indbetalingen er blevet registreret hos dem, eller om den er sat i bero.
11. Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for et døgn.
12. Hvis du har indbetalt til den forkerte konto, skal du kontakte banken først.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken bekræfter, at pengene er trukket, men casinoet ikke kan finde dem.

Mobilbrowseren viser ikke spil eller sider korrekt

Du åbner casinoet på telefonen, men spilfelterne er tomme, eller siden fryser midt i et spil. Det skyldes ofte browserens indstillinger eller en ustabil forbindelse.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter spiludbyderens teknologi.
• Din internetforbindelse skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• En annonceblokering eller privatlivsindstilling blokerer for spillets scripts.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.

Prøv disse trin:

1. Genindlæs siden med et langt tryk og vælg ”genindlæs uden cache”.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
3. Skift til en anden browser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
4. Slå annonceblokering fra midlertidigt, hvis du bruger en sådan.
5. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
6. Tænd og sluk for flytilstand for at nulstille netværket.
7. Prøv både Wi-Fi og mobildata for at se, om problemet følger forbindelsen.
8. Luk andre apps, der kan bruge meget hukommelse.
9. Hvis spillet stadig ikke loader, så prøv et andet spil fra samme udbyder for at indkredse fejlen.
10. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der er en.
11. Skriv til supporten via den kanal, der er tilgængelig i mobilbrowseren.
12. Oplys telefonmodel, browser og hvilket spil der fejler.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Årsagen er ofte en grænse, du selv har sat, eller en kontoindstilling.

• Du har sat en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse.
• Du har nået en tabsgrænse for perioden.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for én transaktion.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har flere udestående udbetalinger, der tilsammen rammer en grænse.

Gør følgende:

1. Åbn dine kontoindstillinger og se, hvilke grænser der er aktive.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
3. Hvis du selv har sat grænsen, kan du justere den i indstillingerne. Vær opmærksom på, at lempelser først træder i kraft efter en periode.
4. Hvis du har nået en tabsgrænse, skal du vente til næste periode.
5. Prøv at udbetale et mindre beløb ad gangen, hvis den samlede grænse er problemet.
6. Tjek om der er udestående udbetalinger, der blokerer for nye.
7. Hvis der står, at kontoen er begrænset, skal du ikke gentage forsøget.
8. Kontakt supporten og spørg, hvilken grænse der er aktiv.
9. Oplys hvilken type transaktion du forsøger, og hvilken meddelelse du får.
10. Få bekræftet, om grænsen kan ændres med det samme, eller om der er en venteperiode.
11. Overvej at planlægge dine indbetalinger, så de passer inden for grænsen.
12. Hvis grænsen skyldes en sikkerhedskontrol, skal du følge supportens anvisninger.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan se eller ændre den.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som ”under behandling”, eller du får en afvisning. Det skyldes ofte kvaliteten af billedet eller uoverensstemmelser i oplysningerne.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har oplyst.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side.
• Du har uploadet et forkert dokument, for eksempel en regning i stedet for billed-ID.
• Der er mistanke om, at dokumentet er manipuleret med.

Sådan kommer du videre:

1. Læs hvilke dokumenter der er bedt om, og upload dem i den rigtige kategori.
2. Tag et nyt billede i god belysning, hvor alle fire hjørner er med.
3. Sørg for, at teksten er læsbar, og at der ikke er reflekser.
4. Tjek at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige.
5. Upload filen i det format, der er angivet.
6. Hvis dokumentet er udløbet, skal du bruge et gyldigt et.
7. Hvis dit navn er stavet anderledes, skal du kontakte supporten og forklare hvorfor.
8. Undlad at sende dokumenter via e-mail, medmindre supporten udtrykkeligt beder om det.
9. Vent på svar, og undlad at uploade det samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
10. Skriv til supporten, hvis status ikke ændrer sig efter et par dage.
11. Oplys din sag, når du kontakter dem, så de kan finde din ansøgning.

Kontakt supporten, hvis du gentagne gange får afvist et gyldigt dokument uden forklaring.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske fejl og den første ting, du bør tjekke.

Hvis indbetalingen ikke dukker op, så vent altid med at gentage den, indtil du har talt med banken. En mobilfejl kan ofte løses ved at skifte browser. Grænser kan være sat af dig selv eller af casinoet, og det er afgørende at vide hvilken. Ved KYC skal dokumentet være gyldigt og tydeligt læsbart. Supporten kan hjælpe, når du har dokumentationen klar. Jo mere præcis du er i din henvendelse, jo hurtigere går det.

Den mest effektive vane er at tjekke, at du er logget ind på den rigtige konto, og at dine oplysninger er opdaterede, før du foretager en betaling.