Vezi pe ecran mesajul „în așteptare” la o retragere și suma nu ajunge. Cauza cea mai frecventă este o verificare de cont nefinalizată sau o cerere care așteaptă confirmarea unei condiții de bonus.
Retragerea apare ca în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea ta stă pe loc, iar soldul rămâne blocat. La www.royalcasino.eu.com o retragere poate sta în așteptare din câteva motive concrete, iar fiecare se rezolvă altfel.
- Verificarea identității nu este încă finalizată.
- Ai activ un pachet de bonus cu condiții de rulaj neîndeplinite.
- Datele bancare sau de plată nu corespund cu numele contului.
- Cererea a fost trimisă de două ori, iar una dintre ele blochează suma.
- Contul are o cerere de retragere anterioară încă neprocesată.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează starea exactă afișată.
- Compară numele din profil cu numele de pe documentul de identitate.
- Verifică dacă ai depus bani după ce ai activat un bonus.
- Parcurge cerințele bonusului activ și vezi ce mai lipsește la rulaj.
- Anulează cererile duplicate din lista de tranzacții.
- Trimite documentele cerute dacă secțiunea de verificare le mai așteaptă.
- Folosește aceeași metodă de plată cu care ai depus, dacă este posibil.
- Notează numărul cererii de retragere din istoric.
- Închide sesiunea și autentifică-te din nou, ca să vezi starea actualizată.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una veche este încă în așteptare.
- Dacă ai schimbat datele de plată, așteaptă confirmarea lor înainte de o nouă cerere.
- Păstrează capturi de ecran cu starea fiecărei cereri.
- Contactează suportul cu numărul cererii dacă starea nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Scrie echipei de suport doar după ce ai verificat documentele și cererile duplicate, ca să nu pornești o discuție fără date.
Documentele de verificare sunt respinse sau verificarea nu avansează
Încarci pozele, dar secțiunea de verificare rămâne blocată sau primești un refuz fără explicații clare.
- Fotografiile sunt neclare, tăiate sau cu reflexii.
- Colțurile documentului lipsesc din cadru.
- Datele din document nu se potrivesc cu cele din profil.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată slab.
- Ai trimis o singură față a documentului care are nevoie de ambele.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în cadru.
- Evită flash-ul și umbrele peste zona cu date.
- Încarcă imaginea în formatul cerut, fără să o comprimi suplimentar.
- Verifică literă cu literă numele, prenumele și data nașterii din profil.
- Corectează în profil orice diferență față de document.
- Trimite ambele fețe ale documentului dacă este tipărit pe două părți.
- Așteaptă confirmarea înainte de a încărca din nou aceleași fișiere.
- Nu trimite documente ale altei persoane, chiar dacă plătești cu cardul ei.
- Dacă folosești un card, pregătește o poză cu el, cu cifrele din mijloc acoperite.
- Reîncarcă pagina de verificare după fiecare document trimis.
- Notează ce document a fost respins și mesajul primit.
- Contactează suportul dacă documentul clar nu este acceptat, cerând motivul exact.
Adresează-te suportului dacă ai trimis de două ori același document clar și primești același refuz.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Completezi suma, apeși confirmare și primești un mesaj că suma depășește limita permisă.
- Suma depășește limita unei singure tranzacții.
- Ai atins plafonul zilnic sau săptămânal al contului.
- Metoda de plată are propriul plafon, mai mic decât cel al contului.
- Bonusul activ impune o limită separată pentru retrageri.
- Contul este nou și are limite reduse până la finalizarea verificării.
- Citește mesajul exact care însoțește refuzul.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă regula o permite.
- Verifică dacă ai atins plafonul zilnic și încearcă în ziua următoare.
- Schimbă metoda de plată cu una care are un plafon potrivit sumei.
- Finalizează verificarea identității, care ridică limitele contului nou.
- Vezi ce limită se aplică retragerilor cât timp un bonus este activ.
- Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita; aceasta este o greșeală care blochează plățile.
- Notează suma și ora fiecărei încercări refuzate.
- Așteaptă confirmarea unei tranzacții înainte de a porni alta.
- Păstrează dovada plății pentru fiecare depunere reușită.
- Verifică dacă limita se referă la cont sau la metoda de plată.
- Contactează suportul dacă suma este sub orice limită afișată și refuzul persistă.
Scrie suportului dacă refuzul apare pentru sume mici, repetat, deși contul este verificat.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pagina se încarcă parțial, jocul rămâne pe un ecran de încărcare sau butonul nu răspunde pe telefon.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi.
- Modul economisitor de date blochează conținutul jocului.
- Browserul nu este actualizat.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează modul economisitor de date pentru site.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Închide filele din fundal și redeschide pagina.
- Încearcă un alt browser de pe același telefon.
- Joacă în orientarea portret, dacă jocul se încarcă greu în peisaj.
- Oprește o eventuală aplicație de blocare a reclamelor pentru acest site.
- Repornește telefonul dacă ecranul de încărcare reapare.
- Autentifică-te din nou dacă jocul se închide la mijlocul rundei.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare.
- Încearcă același joc pe un alt telefon sau pe calculator, pentru comparație.
Contactează suportul dacă eroarea apare doar la un anumit joc, pe orice rețea și browser.
Finalizează verificarea contului și folosește aceleași date la depuneri și retrageri; astfel eviți majoritatea blocajelor.