Hai lasciato il casinò che usavi prima e sulla schermata di Bbet vedi un prelievo ancora in sospeso, un accesso rifiutato o un saldo fermo: è lo stesso tipo di blocco che avevi già incontrato altrove. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto non completata o un dato che non coincide con quello del metodo usato per pagare.
Prelievo che resta in sospeso
Il prelievo compare come in attesa da più tempo del previsto e il saldo non si aggiorna, mentre le scommesse Bbet restano visibili nella cronologia.
- La verifica dell’identità non è ancora stata completata.
- I dati del conto di gioco non coincidono con quelli del metodo di pagamento.
- Il metodo usato per prelevare è diverso da quello del deposito.
- Un bonus attivo impone ancora dei requisiti sul saldo.
- È in corso un controllo manuale sulla richiesta.
- Apri la sezione dei documenti e carica un documento d’identità valido e leggibile, con tutti e quattro i lati visibili.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita del profilo coincidano esattamente con quelli del documento.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito e sia intestato a te.
- Se hai un bonus aperto, completa i requisiti richiesti oppure attendi che scada prima di richiedere il prelievo.
- Attendi la chiusura del controllo e non inviare più richieste identiche: sul conto qui una sola richiesta in sospeso è sufficiente per essere esaminata.
Contatta l’assistenza solo se la richiesta resta ferma dopo che hai caricato tutti i documenti e i dati risultano corretti.
Accesso negato o account bloccato
Inserisci le credenziali e il sistema risponde che la password non è corretta o che l’account è temporaneamente bloccato.
- Password digitata in modo errato, magari per il correttore automatico della tastiera.
- Troppi tentativi falliti consecutivi, che bloccano l’accesso per sicurezza.
- Maiuscole e minuscole sbagliate nell’indirizzo email di registrazione.
- Un secondo account aperto con lo stesso indirizzo email.
- Sospetto di accesso da un dispositivo non riconosciuto.
- Riscrivi l’indirizzo email a mano, senza copiarlo da un altro punto, e controlla maiuscole e minuscole.
- Disattiva il correttore automatico sul campo della password e digita i caratteri uno per uno.
- Usa la funzione di recupero password: riceverai un messaggio all’indirizzo registrato con le istruzioni per impostarne una nuova.
- Se il blocco dipende dai tentativi falliti, attendi la fine del blocco temporaneo e riprova una sola volta.
- Accedi da un browser aggiornato sul telefono o sul computer, senza reti private che cambiano la posizione.
Se il recupero password non arriva e il blocco non si sblocca, scrivi all’assistenza indicando l’indirizzo email del conto e il messaggio d’errore che vedi.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo sul conto di gioco non è cambiato e il deposito non risulta tra le operazioni.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione e non è stato confermato.
- Il deposito è stato rifiutato dal fornitore del pagamento.
- Il saldo mostrato è quello di un’altra sezione del conto, ad esempio il saldo bonus.
- La richiesta è partita da un conto o da un metodo non intestato al giocatore.
- La pagina è stata chiusa prima della conferma finale.
- Ricarica la pagina del conto e controlla di nuovo la cronologia delle transazioni, non solo il saldo in alto.
- Apri il dettaglio del deposito e leggi lo stato: in attesa, completato o rifiutato.
- Verifica nella tua banca se l’addebito è definitivo o solo prenotato: una prenotazione può sparire da sola.
- Controlla che il metodo usato sia intestato a te e che i dati coincidano con quelli del profilo.
- Attendi che il fornitore del pagamento chiuda l’autorizzazione e non ripetere il deposito con lo stesso importo.
- Se il dettaglio resta in attesa oltre il normale, scarica la ricevuta dalla banca e preparati a inviarla.
Rivolgiti all’assistenza quando hai la ricevuta dell’addebito e il deposito non compare né come completato né come rifiutato.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo coincidano con quelli del documento e del metodo di pagamento: è il controllo che evita la maggior parte di questi blocchi.