Die Meldung „Auszahlung wird überprüft“ bleibt oft tagelang sichtbar, obwohl der Kontostand bereits belastet ist. Häufig liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung oder an einer offenen Prüfung der Zahlungsmethode.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Button „Auszahlung“ ausgegraut und daneben den Hinweis „pending“ oder „in Bearbeitung“. Der Betrag ist vom Spielerkonto abgebucht, aber noch nicht auf dem Bankkonto oder der Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, daher wird jede Auszahlung zurückgehalten.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist nicht dieselbe, die für die Einzahlung genutzt wurde.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Auszahlungsbetrag, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die Auszahlung wurde am Wochenende oder an einem Feiertag beantragt und wird erst am nächsten Bankarbeitstag bearbeitet.
- Es liegt eine interne Prüfung wegen ungewöhnlicher Spielmuster vor.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche den beantragten Betrag mit dem tatsächlich abgebuchten Betrag.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist. Fehlt die Verifizierung, reiche die Dokumente ein.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist. Ist das der Fall, spiele die Bedingungen zu Ende oder verzichte auf den Bonus.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, sofern möglich.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachfragst.
- Kontrolliere deine E-Mails, einschließlich des Spam-Ordners, auf Rückfragen des Supports.
- Halte Screenshots des Auszahlungsstatus und der Kontoübersicht bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Bankarbeitstagen unverändert bleibt oder eine Rückfrage offen ist.
Wende dich an den Support, sobald der Status seit mehr als drei Bankarbeitstagen unverändert ist oder du eine Rückfrage nicht beantworten kannst.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ und kann keine Auszahlung anfordern. Die eingereichten Dokumente wurden entweder noch nicht gesichtet oder als nicht lesbar zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt, sodass die Daten nicht erkennbar sind.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit dem Namen im Spielerkonto überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle vier Ecken.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments hochgeladen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der angegebenen Adresse ab.
- Öffne den Verifizierungsbereich im Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Daten sichtbar sind.
- Lade das Foto im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Scan.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Falls der Name abweicht, ändere zuerst die Kontodaten und reiche dann das Dokument erneut ein.
- Für die Adressprüfung lade eine aktuelle Rechnung oder einen Kontoauszug hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
- Für die Zahlungsprüfung lade einen Screenshot der Zahlungsmethode hoch, auf dem dein Name und die letzten vier Ziffern sichtbar sind.
- Reiche alle Dokumente gleichzeitig ein, um Rückfragen zu vermeiden.
- Warte nach dem Hochladen mindestens einen Werktag, bevor du erneut nachfragst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Werktagen keine Rückmeldung erfolgt oder die Ablehnung nicht begründet wurde.
Melde dich beim Support, sobald eine Ablehnung ohne klaren Grund erfolgt oder die Prüfung nach mehreren Werktagen nicht abgeschlossen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung „Limit überschritten“ oder „Transaktion nicht erlaubt“ und der Betrag wird nicht gebucht. Häufig liegt es an einem persönlichen Limit, das im Konto hinterlegt ist.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag, die Woche oder den Monat ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das unabhängig vom Casino gilt.
- Es wurde eine Methode gewählt, die für Auszahlungen nicht zugelassen ist.
- Ein Bonus schreibt eine maximale Auszahlungshöhe vor.
- Öffne die Limit-Einstellungen im Konto und prüfe die hinterlegten Werte.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Tages- und Monatslimit.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion zu niedrig ist.
- Warte bei einem Tageslimit bis zum nächsten Tag, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe die Bedingungen des aktiven Bonus auf eine maximale Auszahlungshöhe.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigegeben ist.
- Beachte, dass Limits der Zahlungsmethode unabhängig von den Casino-Limits gelten.
- Kontaktiere den Support, wenn du ein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung keinen Grund nennt.
Wende dich an den Support, wenn ein Limit falsch hinterlegt ist oder du die genaue Grenze nicht selbst einsehen kannst. Beim Rocketplay Deutschland Casino findest du im Kassenbereich eine Übersicht der aktuell gültigen Limits.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Oft wurde die Transaktion vom Zahlungsanbieter noch nicht bestätigt.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Prüfung durch den Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Der Betrag wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Die Zahlung wurde an ein veraltetes Konto oder eine alte IBAN gesendet.
- Es liegt eine Störung beim Zahlungsanbieter vor.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Kassenbereich des Casinos.
- Vergleiche Datum und Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte mindestens einen Bankarbeitstag, bevor du erneut nachfragst.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit einer anderen Währung als der Kontowährung ausgeführt wurde.
- Kontrolliere, ob die Zahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung als Screenshot bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach zwei Bankarbeitstagen noch nicht gutgeschrieben ist oder die Transaktion im Casino nicht auftaucht.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist, aber im Casino keine passende Transaktion erscheint.
Ein vollständig verifiziertes Konto und die Nutzung derselben Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung verhindern die meisten Verzögerungen.