Du ser på et skjema der innskuddet er markert som avslått, eller en saldoside som fortsatt viser null etter at pengene forlot banken. Den vanligste årsaken er at beløpet, kontoen eller dokumentasjonen ikke samsvarer med det spilleren har registrert.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren trykker på bekreft og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at det står hvorfor.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon eller for perioden.
- Kontoen har nådd et samlet tak for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for den valutaen kontoen bruker.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- En kontroll av spilleren er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er det.
- Les hele feilmeldingen og noter hvilket beløp eller hvilken grense den nevner.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Sjekk at valutaen på betalingsmåten er den samme som på spillerkontoen.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Se etter varsler i kontoprofilen om at noe mangler.
- Fullfør eventuell identitetskontroll før du prøver uttak igjen.
- Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for din valuta og ditt land.
- Vent til en eventuell periodegrense er nullstilt før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Prøv én gang til med et beløp som ligger godt innenfor grensene.
Kontakt support hvis samme beløp avvises flere ganger selv om det ligger innenfor grensene og kontoen er fullstendig kontrollert.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser en fullført transaksjon, mens saldoen på spillerkontoen fortsatt står uendret.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos Ice Casino ennå.
- Innskuddet ble avbrutt eller lastet på nytt midt i prosessen.
- Pengene gikk til en annen konto enn spillerkontoen.
- Beløpet er reservert hos banken og ikke endelig trukket.
- Innskuddet ligger i en manuell kontroll på grunn av uvanlig aktivitet.
- Oppdater saldosiden og logg ut og inn på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken i spillerkontoen for å se om innskuddet står der.
- Åpne bankappen og se om posten er merket som reservert eller fullført.
- Sammenlign kontonummeret du betalte til med opplysningene i kontoen din.
- Se etter om innskuddet er registrert med en annen valuta enn du forventet.
- Vent til banken har behandlet posten ferdig før du konkluderer.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av bankposten med dato, beløp og mottaker.
- Finn referansen eller transaksjonsnummeret i bankappen.
- Send referansen til support sammen med skjermbildet.
- Følg med på transaksjonshistorikken til posten dukker opp.
Kontakt support med en gang hvis banken viser fullført betaling og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser statusen «ventende» på uttaket, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha nådd banken.
For å få oversikt kan du logge inn på Ice Casino bonus og se hvilken status uttaket har i transaksjonshistorikken.
- En identitetskontroll er startet, men ikke fullført.
- Vilkårene for bonusen som ble brukt, er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot beløpet.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- En manuell gjennomgang av kontoen er i gang.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen og tidspunktet for uttaket.
- Se i profilen om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt hvis du spilte med bonus.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det betalingsmåten din kan ta imot.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Bekreft at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene du har registrert.
- Skriv en kort melding til support med referansenummeret til uttaket.
- Følg med på historikken til statusen endrer seg.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at alle dokumenter er levert og bonusvilkårene er oppfylt.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke lagt til
Spilleren har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller de runde gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort før kampanjen var aktivert på kontoen.
- Spilleren har tidligere brukt en velkomstbonus og kvalifiserer ikke på nytt.
- En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for kampanjen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når det åpnes.
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte kampanjen.
- Se om bonusen krever en kode, og skriv den inn med riktig store og små bokstaver.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte, godtas for kampanjen.
- Se i kontohistorikken om du har brukt en velkomstbonus tidligere.
- Åpne spillsiden som free spins gjelder for, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfyller.
- Send skjermbildet og transaksjonsnummeret til support.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg med på bonussiden til tilbudet er registrert.
Kontakt support hvis innskuddet oppfyller vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese vilkårene for bonusen før du setter inn penger, slik at innskudd, uttak og free spins går gjennom uten avbrudd.