Du har trykket på «Bekreft innskudd» og får en grønn kvittering fra banken, men saldoen hos 500 Casino viser fortsatt null. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles i bakgrunnen, eller at du har brukt en annen konto enn den du er logget inn på.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men ingen økning i casinosaldoen.
- Innskuddet er registrert som mottatt, men ikke fullført i systemet.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er knyttet til spillerprofilen.
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist av banken etter at du lukket vinduet.
- Det er en forsinkelse mellom bankens kvittering og spillets konto.
- Sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken din hos 500 Casino.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sammenlign kontonummeret i bankens kvittering med det som er lagret i spillerprofilen din.
- Kontroller at du ikke har satt inn fra en konto som tilhører noen andre.
- Vent til eventuelle ventende transaksjoner forsvinner av seg selv.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen og transaksjonshistorikken din.
- Kontakt supporten med begge bildene hvis saldoen fortsatt mangler.
Kontakt supporten med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken og saldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver i passordet stemmer ikke.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Spilleren prøver å logge inn på en annen enhet samtidig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å bekrefte det nye passordet.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner med 500 Casino før du prøver igjen.
- Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.
Kontakt supporten når du har prøvd å nullstille passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis den har endret seg.
- Last opp dokumentene på nytt i støttet format.
- Hvis du trenger hjelp, kan du bruke https://500-casino.eu.com for å komme i kontakt med supporten.
Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp nye bilder.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra spillerens egen side.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter uttak.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Sjekk om et aktivt bonus- eller omsetningskrav holder igjen midlene.
- Fjern eventuelle selvpålagte grenser i kontoinnstillingene.
- Bruk en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Kontakt supporten hvis avvisningen fortsetter uten at noen grense er nådd.
Kontakt supporten når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, adresse og betalingskonto i spillerprofilen som i banken, og å laste opp tydelige dokumenter før du ber om uttak.