Το μήνυμα «Η επαλήθευση εκκρεμεί» εμφανίζεται ακόμα και όταν έχεις ανεβάσει τα έγγραφα, επειδή η φωτογραφία είναι θαμπή ή τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με τη δήλωση. Η πιο συχνή αιτία είναι η λάθος λήψη του εγγράφου και όχι πρόβλημα του λογαριασμού.
Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται
Βλέπεις την ένδειξη «Σε αναμονή» για ημέρες ή λαμβάνεις μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο. Τα αίτια συνήθως κρύβονται στην ποιότητα ή στη συνέπεια των στοιχείων.
- Η φωτογραφία είναι σκοτεινή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση.
- Το όνομα ή η διεύθυνση στη δήλωση δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
- Ανέβασες μόνο τη μία όψη της ταυτότητας αντί για δύο.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Άνοιξε τον λογαριασμό σου και πήγαινε στην ενότητα επαλήθευσης.
- Διάβασε το μήνυμα που συνοδεύει την απόρριψη για να δεις τι λείπει.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
- Ανέβασε ξανά το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF.
- Απέφυγε να στείλεις την ίδια φωτογραφία που απορρίφθηκε.
- Περίμενε την επιβεβαίωση ότι το αίτημα καταχωρήθηκε.
- Μην υποβάλεις πολλά αιτήματα μαζί, γιατί μπερδεύουν τη σειρά ελέγχου.
- Τσέκαρε ότι η διεύθυνση κατοικίας ταιριάζει με το αποδεικτικό που έστειλες.
- Αν έχεις αλλάξει όνομα, στείλε το σχετικό πιστοποιητικό.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αν περάσουν δύο εργάσιμες χωρίς ενημέρωση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση ή όταν τα έγγραφα είναι σαφή και δεν έχεις λάβει απάντηση.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Η οθόνη δείχνει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Συνήθως το πρόβλημα δεν είναι στο υπόλοιπο αλλά στους κανόνες που ισχύουν για τον λογαριασμό.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Έχεις φτάσει στο ανώτατο όριο αναλήψεων για την περίοδο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Η κατάθεση γίνεται με τρόπο που δεν επιτρέπεται για το επίπεδο λογαριασμού σου.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του διαθέσιμου ποσού.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν υπάρχει εκκρεμής κίνηση.
- Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στο προφίλ σου.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι η αιτία.
- Μείωσε το ποσό στο επίπεδο που επιτρέπει ο λογαριασμός.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη ανάληψη πριν ξεκινήσεις νέα.
- Χρησιμοποίησε μέθοδο που ταιριάζει με το όριο του λογαριασμού σου.
- Έλεγξε αν το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο της μεθόδου.
- Μην κάνεις πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί μπορεί να μπλοκαριστεί η κάρτα.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα λάθους που βλέπεις.
- Αν το όριο αφορά περίοδο, περίμενε την επόμενη.
- Απέφυγε να αλλάξεις ποσό πολλές φορές μέσα σε λίγα λεπτά.
- Δοκίμασε από τον browser του κινητού αν έχεις θέμα με τη συσκευή.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα εμφανίζεται ακόμα και για ποσά εντός ορίων.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από τις ενδείξεις του προφίλ ή αν η απόρριψη συνεχίζεται με μικρότερα ποσά.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο λογαριασμός δείχνει «Ενεργό μπόνους» αλλά το υπόλοιπο δεν αυξάνεται, ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται καθόλου. Το fonbet-gr.com.gr/ συνδέει συχνά το πρόβλημα με προϋποθέσεις που δεν πληρούνται ταυτόχρονα.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την εγγραφή ή την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
- Οι περιστροφές πιστώνονται μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
- Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν το μπόνους είναι ενεργό.
- Έλεγξε το ιστορικό καταθέσεων για να βεβαιωθείς ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποίησες τον σωστό κωδικό κατά την κατάθεση.
- Δες αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Απενεργοποίησε τυχόν άλλο ενεργό μπόνους πριν ξεκινήσεις νέο.
- Άνοιξε το παράθυρο των δωρεάν περιστροφών και δες αν είναι διαθέσιμες.
- Περίμενε λίγα λεπτά μετά την κατάθεση και ανανέωσε τη σελίδα.
- Μην παίξεις με το μπόνους πριν εμφανιστεί στο υπόλοιπό σου.
- Σημείωσε τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
- Έλεγξε αν το παιχνίδι που άνοιξες συμμετέχει στην προσφορά.
- Αν έχεις κάνει ανάληψη πριν ενεργοποιηθεί το μπόνους, η προσφορά μπορεί να ακυρωθεί.
- Δοκίμασε ξανά μόνο μία φορά με τον ίδιο κωδικό.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μπόνους εμφανίζεται ενεργό αλλά δεν προστίθεται στο υπόλοιπο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν έχεις ολοκληρώσει όλα τα βήματα και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται μετά από μία πλήρη ημέρα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Η σελίδα εμφανίζει «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» ή το κουμπί σύνδεσης δεν ανταποκρίνεται. Συνήθως προηγήθηκαν πολλές λανθασμένες προσπάθειες ή το πληκτρολόγιο έδωσε λάθος χαρακτήρες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από πληκτρολόγιο ή αυτόματη συμπλήρωση.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες μέσα σε λίγα λεπτά.
- Το email ή το τηλέφωνο που χρησιμοποιείς δεν είναι αυτό της εγγραφής.
- Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά στοιχεία σύνδεσης.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά για λόγο ασφαλείας.
- Πληκτρολόγησε ξανά τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
- Δοκίμασε από τον browser του κινητού σε σύνδεση δεδομένων.
- Καθάρισε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του browser.
- Επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποιείς το σωστό email ή τηλέφωνο.
- Περίμενε λίγα λεπτά αν εμφανιστεί προσωρινό κλείδωμα.
- Μην δοκιμάζεις ξανά αμέσως με άλλο κωδικό.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού αν δεν θυμάσαι τον κωδικό.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο ανάκτησης από το ίδιο δίκτυο.
- Αν έχεις ενεργό SSL ή 2FA, βεβαιώσου ότι ο κωδικός μιας χρήσης είναι σωστός.
- Απέφυγε να συνδεθείς από πολλές συσκευές ταυτόχρονα.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που βλέπεις.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά από αναμονή και σωστό κωδικό.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος παρά τη σωστή εισαγωγή στοιχείων.
Κράτησε ένα μόνο προφίλ με ακριβή στοιχεία και ανέβασε καθαρά έγγραφα από την πρώτη φορά, ώστε να αποφύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.