Im Dokumenten-Upload steht der Status auf „abgelehnt“, obwohl alle Fotos schon zweimal hochgeladen wurden. Meist liegt das an einem Detail im Bild selbst, etwa einem abgeschnittenen Rand oder einer Spiegelung, das die Prüfung nicht durchlässt.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Spieler sieht einen offenen Prüfstatus oder eine rote Ablehnung, während Ein- und Auszahlungen gesperrt bleiben.
- Das Foto ist unscharf, verwackelt oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Teil des Adressnachweises fehlt im Bild.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Die Rückseite des Ausweises wurde nicht mitgeschickt.
- Mehrere Uploads zum selben Dokument liegen gleichzeitig vor.
- Lege alle Dokumente im Original bereit, bevor du den Upload erneut startest.
- Fotografiere im Tageslicht und halte die Kamera ruhig über die flache Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments vollständig im Bild sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Für den Adressnachweis reicht ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
- Schicke jeden Nachweis nur einmal ab und warte die Prüfung ab.
- Kontrolliere nach dem Upload, ob die Datei in der richtigen Kategorie liegt.
- Wiederhole den Vorgang erst, wenn die Rückmeldung eindeutig abgelehnt lautet.
- Erst wenn die Prüfung steht, sind Auszahlungen wieder möglich.
Wende dich an den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt oder die Prüfung lange offen bleibt, obwohl alle Bilder klar sind.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Auf dem Login-Feld erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Tippfehler im Benutzernamen oder im Passwort, oft durch die automatische Großschreibung.
- Ein alter gespeicherter Zugang im Browser überschreibt die Eingabe.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit lösen eine Sperre aus.
- Ein zweiter Account mit ähnlichen Daten führt zu Konflikten.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
- Gib die Zugangsdaten von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Tastatur auf eine andere Sprache umgestellt ist.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und melde dich neu an.
- Öffne die Anmeldung in einem frischen Tab statt über einen alten Link.
- Nutze den Browser am Handy im normalen Modus und lösche dort den Cache.
- Warte nach einer Sperre eine ruhige Pause ab, statt weiter zu probieren.
- Setze das Passwort über die Wiederherstellung zurück, wenn du es vergessen hast.
- Melde dich danach gleich im quickwins-de.eu.com/ an.
- Tritt der Fehler erneut auf, notiere die genaue Meldung auf dem Bildschirm.
- Ein zweiter Account wird nicht freigeschaltet, sondern führt zu weiteren Prüfungen.
- Der Passwort-Reset braucht Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgewarteter Pause bestehen bleibt.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung durch Limits
Der Betrag wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass eine Grenze erreicht sei.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Der Kontostand nach Bonusregeln lässt weniger Auszahlung zu als erwartet.
- Eine offene Prüfung blockiert Zahlungen.
- Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
- Mehrere Anträge in kurzer Folge summieren sich.
- Teile den Betrag in kleinere Schritte auf, die unter der Grenze bleiben.
- Prüfe, ob ein aktiver Quickwin Bonus den auszahlbaren Teil deines Guthabens begrenzt.
- Schließe offene Bedingungen des Bonus ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Wähle eine Zahlungsart, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Stelle sicher, dass keine Identitätsprüfung mehr offen ist.
- Warte zwischen zwei Anträgen, statt sie sofort zu wiederholen.
- Bei einer Auszahlung geht der Betrag zuerst auf dein Spielerkonto, nicht direkt an die Bank.
- Ein Teil des Guthabens kann durch Bonusregeln gebunden bleiben.
- Notiere den genauen Hinweistext, damit der Support die Grenze zuordnen kann.
- Beantrage die Auszahlung erst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Wende dich an den Support, wenn die Grenze laut Hinweis erreicht ist, du sie aber nicht zuordnen kannst.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto aber weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wurde noch nicht an das Quickwin Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde ohne Verwendungszweck oder mit falschen Angaben gesendet.
- Eine offene Prüfung hält das Guthaben zurück.
- Die Zahlungsart hat den Betrag storniert oder zurückgehalten.
- Zwei Zahlungen wurden verwechselt.
- Öffne zuerst die Umsatzübersicht im Spielerkonto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Warte ab, ob der Eingang noch verbucht wird, statt doppelt zu senden.
- Leite keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe nach.
- Sichere den Kontoauszug als Beleg für den Support.
- Prüfe, ob eine offene Identitätsprüfung den Eingang blockiert.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsart zum Spielerkonto gehört.
- Halte die Buchungsreferenz der Zahlung bereit.
- Melde dich erst nach dem Abgleich mit dem Support.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag abgebucht ist, im Spielerkonto fehlt und der Kontoauszug den Vorgang belegt.
Trag in deinem Spielerkonto dieselben Daten ein, die auf deinen Dokumenten stehen. Das verhindert die meisten Prüf- und Zahlungsprobleme von Anfang an.