Mnogi igralci mislijo, da je treba po vsakem uspešnem dvigu le počakati in da denar vedno prispe brez dodatnih dejanj. A pogosto je treba opraviti dodatno preverjanje, zato se na zaslonu pokaže stanje »v obdelavi«, ki traja dlje, kot je igralec pričakoval. Najpogostejši vzrok je nezaključena KYC preveritev ali čakajoča zahteva za dodatno dokumentacijo.
Zakaj dvig ostaja v obdelavi in kako ukrepati
Ko igralec zahteva dvig, se v zgodovini transakcij prikaže status »v obdelavi«, sredstva pa še niso nakazana. Pri Grand Mondialu se to lahko zgodi zaradi več razlogov, povezanih z računom in preverjanjem.
- KYC preveritev še ni zaključena ali manjka del dokumentacije.
- Na računu je še vedno aktivna zahteva za izpolnitev pogojev, povezanih z bonusom.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Obstaja več hkratnih zahtev za dvig, ki čakajo na obdelavo.
- Prišlo je do varnostnega pregleda zaradi nenavadne dejavnosti na računu.
- Odprite razdelek z zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
- Poiščite morebitna sporočila ekipe za podporo v predalu na računu.
- Prepričajte se, da je KYC postopek zaključen in da ni odprtih zahtev po dokumentih.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki so bili aktivni ob dvigu.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imetnikom bančnega računa ali drugega sredstva.
- Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in sredstva vračena na stanje.
- Počakajte, da se morebitni odprti dvig zaključi, preden vložite novega.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu pravilno vneseni in shranjeni.
- Če je bila zahteva zavrnjena, poiščite razlog v sporočilu ob transakciji.
- Ob ponovni prijavi na https://grandmondialcasino-si.com preverite, ali je stanje osveženo.
- Če težava ostaja, zberite podatke o transakciji: znesek, datum in status.
- Stopite v stik s podporo prek kanala, ki je naveden na računu.
- V sporočilu jasno opišite težavo in priložite zahtevane podatke.
- Po odgovoru podpore sledite njihovim navodilom za dokončanje dviga.
Če se status dviga ne spremeni tudi po tem, ko ste preverili vse navedene točke, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.
Polog je odšel z bančnega računa, na stanju pa ga ni
Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo. Pri Grand Mondialu je to lahko posledica več dejavnikov, povezanih s prenosom in preverjanjem.
- Prenos še ni bil potrjen s strani ponudnika plačilnih storitev.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačne podatke ali z napačnim sklicem.
- Sredstva so bila poslana z računa, ki ni v imenu igralca.
- Prišlo je do začasnega zadržanja zaradi varnostnega pregleda.
- Polog je bil izveden, a je bil pozneje razveljavljen s strani banke.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog evidentiran.
- Preverite stanje na bančnem računu in shranite potrdilo o plačilu.
- Primerjajte podatke o prejemniku in sklicu z navodili, ki ste jih prejeli ob pologu.
- Prepričajte se, da je bil polog izveden z računa, katerega imetnik ste vi.
- Počakajte nekaj časa, da se morebitni zamik pri prenosu odpravi.
- Osvežite stanje na računu z odjavo in ponovno prijavo.
- Preverite, ali je bil polog morda razveljavljen s strani banke.
- Poiščite sporočila podpore v predalu na računu.
- Če pologa ni na stanju, zberite podatke: znesek, datum, način in potrdilo.
- Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo o plačilu.
- V sporočilu navedite, da je bil denar odtegnjen, a ni knjižen.
- Sledite navodilom podpore za dokončanje postopka.
- Če je bil polog poslan na napačne podatke, to takoj sporočite.
- Po potrditvi pologa preverite, ali je stanje pravilno povečano.
Če polog tudi po posredovanju podpore ni knjižen, zahtevajte nadaljnje preverjanje pri ponudniku plačilnih storitev.
KYC preverjanje se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da so bili poslani dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Pri Grand Mondialu se to pogosto zgodi zaradi kakovosti ali ustreznosti dokumentov.
- Dokument je zamegljen, odrezan ali slabo osvetljen.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki na računu.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Poslana je bila kopija, namesto zahtevane fotografije ali skenograma.
- Manjka dodatni dokument, ki ga zahteva postopek.
- Preverite, kateri dokumenti so bili zahtevani v sporočilu na računu.
- Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostra in v celoti vidna.
- Uporabite dobro osvetlitev in izogibajte se odsevom.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi.
- Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v profilu.
- Če se podatki ne ujemajo, jih posodobite v profilu, če je to mogoče.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Pošljite dokument v obliki, ki jo zahteva postopek.
- Pošljite le dokumente, ki so izrecno zahtevani.
- Počakajte na odgovor in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
- Če je dokument zavrnjen, poiščite razlog v sporočilu.
- Odgovorite na sporočilo in po potrebi priložite nov posnetek.
- Če tudi po tem ni odgovora, stopite v stik s podporo in navedite, da je KYC v teku.
Če je bil dokument večkrat zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in zahtevajte pojasnilo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o neuspešni prijavi ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Pri Grand Mondialu je to pogosto posledica napačnih podatkov ali varnostnih pravil.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Pozabljeno geslo ali spremenjeno geslo brez posodobitve v profilu.
- Težave s povezavo ali brskalnikom na telefonu.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Prepričajte se, da tipkovnica ne dodaja presledkov ali napačnih znakov.
- Preverite, ali je tipka Caps Lock vključena.
- Poskusite s ponastavitvijo gesla prek povezave »Pozabljeno geslo«.
- Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev gesla.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
- Počakajte, da se morebitna začasna zaklenitev odpravi.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklenitev.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo.
- Poskusite v drugem brskalniku ali počistite predpomnilnik.
- Če uporabljate telefon, poskusite v mobilnem brskalniku.
- Preverite, ali je bil račun morda zaprt zaradi kršitve pravil.
- Če se ne morete prijaviti, stopite v stik s podporo.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in opišite težavo.
Če račun tudi po ponastavitvi gesla ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite, da ste poskusili vse korake.
Redno posodabljajte svoje podatke in dokončajte preverjanje identitete takoj ob registraciji, saj tako preprečite večino zapletov z dvigi in pologi.