Kliknete na Go4Games oficiálnu stránku a hry sa nenačítajú alebo sa zobrazí chyba pri načítaní. Najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo nestabilné mobilné pripojenie.
Hry sa nenačítajú na mobile
Hráč na obrazovke telefónu vidí prázdnu stránku, zamrznutý spinner alebo chybové hlásenie pri načítaní hry.
- Zastaraná vyrovnávacia pamäť alebo cookies v mobilnom prehliadači.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo blokovaným obsahom.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo iných aplikácií na pozadí.
- Dočasný výpadok servera hry alebo poskytovateľa.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach mobilného prehliadača.
- Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo inú mobilnú sieť a skúste znova.
- Zatvorte nepotrebné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Overte, či má prehliadač povolený JavaScript a neblokuje obsah.
- Ak problém pretrváva pri viacerých hrách, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Kontaktujte podporu, ak sa hry nenačítajú ani po vymazaní cookies a vyskúšaní inej siete.
Overenie identity (KYC) mešká alebo je zamietnuté
Hráč odošle doklady, ale stav overenia zostáva nezmenený alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu.
Na Go4Games oficiálnej stránke Go4Games oficiálna stránka nájdete stav svojho overenia aj pokyny k nahratiu dokladov.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v hráčskom účte.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad totožnosti.
- Doklad je po dátume platnosti alebo je poškodený.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Skontrolujte, či sú na fotografii viditeľné všetky rohy dokladu a text je čitateľný.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle bez blesku a odleskov.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v účte s dokladom.
- Ak je to potrebné, nahrajte obe strany dokladu alebo druhý doklad.
- Odstráňte staré alebo duplicitné nahraté súbory a nahrajte nové.
- Skontrolujte, či máte vyplnenú adresu a telefónne číslo v profile.
- Po opätovnom odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ďalšie kópie.
Kontaktujte podporu, ak je overenie zamietnuté opakovane alebo ak ste nedostali vysvetlenie k zamietnutiu.
Platba je zamietnutá pre limity
Hráč zadá vklad alebo výber a systém zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje limit alebo nie je povolená.
- Suma je vyššia ako denný alebo mesačný limit účtu.
- Výber presahuje limit stanovený pre danú menu alebo spôsob platby.
- Na účte nie je dokončené overenie identity.
- Vklad alebo výber nebol potvrdený v požadovanom čase.
- Prekročený počet transakcií za určité obdobie.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený; bez overenia môžu byť platby zablokované.
- Zadajte sumu, ktorá neprekračuje váš denný limit.
- Ak ide o výber, znížte sumu alebo počkajte na ďalší deň.
- Uistite sa, že suma je v rozmedzí povolenom pre zvolený spôsob platby.
- Skontrolujte, či ste nevykonali príliš veľa transakcií v krátkom čase.
- Potvrďte transakciu v aplikácii alebo cez SMS, ak to váš poskytovateľ vyžaduje.
- Ak používate bonus, prečítajte si jeho podmienky pre výber.
- Zopakujte platbu s upravenou sumou alebo počkajte na obnovenie limitu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a platba je stále zamietaná.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Hráč dokončí vklad alebo registráciu a očakávaný bonus či free spins sa nezobrazia v účte.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo je potrebný bonusový kód.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad minimálna suma vkladu.
- Free spins sú viazané na konkrétnu hru, ktorá nie je dostupná.
- Systém ešte spracúva pripísanie bonusu.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Overte, či ste zadali správny bonusový kód.
- Uistite sa, že váš vklad spĺňa podmienky pre daný bonus.
- Pozrite sa do sekcie bonusov, či tam free spins nie sú dostupné.
- Skontrolujte, či hra pre free spins nie je zablokovaná alebo nedostupná.
- Ak ste vklad už urobili, zistite, či ho možno použiť na aktiváciu dodatočne.
- Požiadajte podporu o manuálne pripísanie, ak je nárok oprávnený.
- Pri ďalšom vklade postupujte podľa poradia: aktivácia, vklad, potvrdenie.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do viacerých hodín.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú na mobile | Vyrovnávacia pamäť alebo sieť | Vymazať cookies a obnoviť stránku |
| KYC mešká alebo je zamietnuté | Nekvalitná fotografia alebo nezhoda údajov | Porovnať údaje v účte s dokladom |
| Platba zamietnutá pre limit | Prekročený denný alebo mesačný limit | Znížiť sumu a skontrolovať overenie |
| Bonus alebo free spins chýba | Neaktivovaný bonus alebo nesplnené podmienky | Skontrolovať aktiváciu a kód |
Pri mobilných problémoch začnite vymazaním cookies a prepnutím na inú sieť. Pri KYC nezabudnite na čitateľnú fotografiu a zhodu údajov. Pri platbách sledujte svoj denný limit a stav overenia. Pri bonusoch vždy aktivujte ponuku pred vkladom. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s konkrétnym popisom. Uveďte svoje používateľské meno a čas, kedy problém nastal.
Pred ďalšou transakciou si v profile skontrolujte stav overenia a platnosť limitov; tým predídete väčšine zablokovaných platieb aj nepripísaných bonusov.