Igralcu, ki je doslej igral drugje, se pri Grand Mondialu pogosto zgodi, da se stanje po prijavi ne ujema s tistim, kar pričakuje, ali da se gumb za potrditev sploh ne odzove. Najpogostejši razlog je, da je seja potekla ali da je v ozadju še odprta stara različica strani, zato brskalnik pošilja neveljavne podatke.
Dobrodošli bonus in grand mondial free spins niso bili pripisani
Igralec vidi, da je nakazilo uspelo, a se na računu ne prikaže niti dobrodošli bonus niti brezplačni vrtljaji, ki jih je pričakoval ob registraciji.
- Nakazilo je bilo izvedeno pred dokončno potrditvijo registracije ali prej, kot je bila izpolnjena zahteva za bonus.
- V obrazcu ob nakazilu ni bila označena polje za prevzem bonusa.
- Igralec je že prej uveljavljal dobrodošli bonus v okviru istega gospodinjstva ali na isti napravi.
- Vplačilo je bilo izvedeno s sredstvi, ki za ta bonus niso predvidena.
- Pogoj za sprostitev bonusa še ni izpolnjen, zato je znesek viden kot zadržan.
- Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus prikazan kot aktiven ali kot čakajoč.
- Poglej v zgodovino transakcij, ali je bilo vplačilo sploh zabeleženo.
- Preveri v nastavitvah računa, ali je ponudba za dobrodošli bonus že izkoriščena.
- Odpri pogovorno okno s podporo in pripravi podatke o vplačilu.
- Počakaj, da se stanje bonusa osveži po ponovni prijavi.
- Zapri vse zavihke in se prijavi znova z istega naslova.
- Preveri e-poštni predal, tudi neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o bonusu.
- Če je bil bonus dodeljen ročno, počakaj na potrditev s strani podpore.
- Ne odpiraj novega računa, ker to stanja ne popravi in lahko povzroči dodatne zaplete.
- Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju.
- Odpri to igro in poglej, ali se število vrtljajev izpiše v oknu igre.
- Preveri, ali je bonus veljaven le ob prvem vplačilu in ne ob vsakem naslednjem.
- Zabeleži uro vplačila in znesek, da boš lahko podpori natančno opisal dogodek.
- Počakaj na odgovor podpore, preden vplačaš še enkrat z namenom, da bi dobil bonus.
- Preveri, ali je račun popolnoma potrjen, saj nedokončana potrditev zadrži ugodnosti.
- Odpri stran v drugem brskalniku in preveri, ali se bonus prikaže tam.
- Če se stanje tudi po teh korakih ne spremeni, se obrni na podporo, ko imaš pripravljene vse podatke o vplačilu in registraciji.
Na podporo se obrni takrat, ko je vplačilo zabeleženo, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni nikjer.
Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni
Igralec na bančnem izpisku vidi breme, na strani grandmondialcasino.org pa stanje ostane enako, zato se zdi, da je denar izginil.
- Banka je transakcijo le rezervirala in je še ni poslala naprej.
- Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Pri nakazilu je prišlo do prekinitve povezave med banko in stranjo.
- Igralec je uporabil podatke, ki niso povezani z njegovim igralnim računom.
- Vplačilo je v postopku ročnega pregleda zaradi neskladja podatkov.
- Odpri bančno aplikacijo in preveri, ali je transakcija označena kot zaključena ali le kot rezervirana.
- Preveri, ali so bili podatki za prejemnika prepisani brez napake.
- Odpri zgodovino transakcij na svojem igralnem računu in poglej, ali je vplačilo zabeleženo.
- Osveži stran in se prijavi znova.
- Preveri, ali je bilo vplačilo izvedeno z računa, ki je povezan s tvojim imenom.
- Počakaj, da banka dokonča prenos, preden začneš postopek reklamacije.
- Shrani potrdilo o nakazilu s prikazanim zneskom in sklicem.
- Preveri, ali je stran prejela obvestilo o vplačilu v razdelku z obvestili.
- Ne ponavljaj vplačila takoj, ker lahko nastaneta dve bremenitvi za isti namen.
- Odpri pogovorno okno s podporo in opiši, kdaj je bilo nakazilo izvedeno.
- Podpori posreduj potrdilo o nakazilu.
- Preveri, ali je račun popolnoma potrjen, saj nedokončana potrditev lahko zadrži polog.
- Preveri, ali je bilo vplačilo izvedeno prek kanala, ki ga stran podpira.
- Počakaj na odgovor podpore, preden se obrneš na banko za preklic.
- Če banka transakcijo prikaže kot zaključeno, stran pa je ne vidi, to sporoči podpori.
- Zapiši si vse podatke o transakciji, da boš lahko odgovarjal na dodatna vprašanja.
- Na podporo se obrni, ko je transakcija pri banki zaključena, na igralnem računu pa je ni več dni po tem.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran, vrtavko, ki se vrti v nedogled, ali igro, ki se odpre brez slik in gumbov.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira vseh elementov strani.
- Povezava je prekinjena ali prešibka za prenos iger.
- Predpomnilnik in piškotki so ostali od prejšnje različice strani.
- Igra se nalaga v celoti in ob počasni povezavi obtiči.
- Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik naprave.
- Osveži stran v mobilnem brskalniku in počakaj, da se naloži do konca.
- Zapri vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Preveri, ali je povezava stabilna, tako da odpreš drugo stran.
- Poskusi igro odpreti znova z začetne strani, ne iz shranjene povezave.
- Preveri, ali brskalnik podpira predvajanje iger, ki jih stran ponuja.
- Poskusi z drugim mobilnim brskalnikom.
- Izklopi morebitne razširitve ali blokatorje oglasov.
- Preveri, ali je naprava povezana na omrežje z dovolj prostora za prenos.
- Počakaj, da se igra naloži v celoti, preden pritisneš na vrtljaje.
- Če se igra odpre brez grafike, jo zapri in odpri znova.
- Poskusi z drugo igro iz iste kategorije, da ugotoviš, ali je težava le pri eni igri.
- Preveri, ali je naprava posodobljena na novejšo različico sistema.
- Ponovno se prijavi in preveri, ali se težava ponovi.
- Zapiši, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.
- Na podporo se obrni, ko se težava ponovi v več brskalnikih in pri več igrah.
- Počakaj na odgovor podpore, preden začneš z nameščanjem dodatnih orodij.
Vplačilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da zanjo niso izpolnjeni pogoji, denar pa ostane na računu.
- Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
- Igralec je v kratkem času opravil več vplačil in dosegel dnevno omejitev.
- Izplačilo presega najvišji znesek, ki ga je mogoče dvigniti naenkrat.
- Na računu so sredstva, ki izvirajo iz bonusa in še niso na voljo za dvig.
- Podatki o računu niso popolnoma potrjeni, zato sistem zadrži izplačilo.
- Preveri, kateri znesek je bil zavrnjen in v katerem koraku.
- Preveri, ali je bil isti znesek poslan večkrat v kratkem času.
- Poskusi z nižjim zneskom, ki je znotraj dovoljenega razpona.
- Počakaj, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša, preden poskusiš znova.
- Preveri, ali so na računu sredstva iz bonusa, ki še niso na voljo za dvig.
- Preveri, ali je račun popolnoma potrjen.
- Preveri, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim si vplačal.
- Ne pošiljaj izplačila znova, dokler ne veš, zakaj je bilo zavrnjeno.
- Zapiši znesek in čas zavrnitve.
- Preveri, ali je bila zavrnitev prikazana le v oknu ali tudi v zgodovini transakcij.
- Preveri, ali je račun omejen zaradi nedokončanega postopka potrditve.
- Počakaj na osvežitev stanja po ponovni prijavi.
- Odpri pogovorno okno s podporo in opiši, kateri znesek je bil zavrnjen.
- Podpori posreduj podatke o prejšnjih transakcijah.
- Ne odpiraj novega računa, da bi obšel omejitev.
- Počakaj na odgovor podpore, preden ponovno poskusiš z enakim zneskom.
- Na podporo se obrni, ko je zavrnitev ponovljena in ne veš, katera omejitev velja za tvoj račun.
Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom preveriš, ali si prijavljen v aktualno sejo in ali je na računu označen pravi bonus.