Εθνικό Καζίνο: Προβλήματα με επαλήθευση, σύνδεση, μπόνους και φόρτωση

Γιατί δεν ολοκληρώνεται η επαλήθευση ταυτότητας και κολλάει το ανέβασμα εγγράφων; Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με χαμηλή ανάλυση ή στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη δήλωση. Το ίδιο μήνυμα λάθους εμφανίζεται συχνά και όταν το αρχείο είναι εκτός των αποδεκτών μορφών.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή την ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» για ημέρες.

Πιθανές αιτίες:

• Φωτογραφία θολή ή με αντανάκλαση.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Διαφορετικά στοιχεία μεταξύ δήλωσης και εγγράφου.
• Αρχείο σε μη υποστηριζόμενη μορφή.
• Αποστολή ίδιου εγγράφου πολλές φορές.

Τι να κάνετε:

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
2. Σιγουρευτείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης συμφωνούν με τον λογαριασμό.
4. Ανεβάστε το αρχείο σε αποδεκτή μορφή, όπως JPG ή PDF.
5. Στείλτε ένα μόνο καθαρό αντίγραφο, όχι πολλαπλές εκδόσεις.
6. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν ανεβάσετε ξανά.
7. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το σημείο που αναφέρεται.
8. Κρατήστε αντίγραφο της υποβολής για αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση ή αν το σύστημα δεν σας αφήνει να ανεβάσετε νέο αρχείο.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» μετά από πολλές προσπάθειες.

Πιθανές αιτίες:

• Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο email.
• Παλιός κωδικός που άλλαξε πρόσφατα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Περιηγητής που αποθηκεύει λάθος στοιχεία.
• Χρήση διαφορετικής συσκευής ή δικτύου.

Τι να κάνετε:

1. Πληκτρολογήστε ξανά το email χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
3. Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο στον ίδιο περιηγητή.
5. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε ξαναχρησιμοποιήσει.
6. Αποσυνδεθείτε από άλλες συσκευές πριν δοκιμάσετε ξανά.
7. Δοκιμάστε με άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή χωρίς αποθηκευμένα cookies.
8. Αν το κλείδωμα παραμένει, ζητήστε ξεκλείδωμα από την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν λάβετε το email επαναφοράς ή αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από μία ημέρα.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους μηδενικό ή τις δωρεάν περιστροφές να μην εμφανίζονται στο παιχνίδι.

Πιθανές αιτίες:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση.
• Οι περιστροφές είναι διαθέσιμες μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
• Εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας.
• Η προσφορά έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στον λογαριασμό.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την ενότητα προσφορών για τους όρους του μπόνους.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το μπόνους πριν την κατάθεση.
3. Εισάγετε τον κωδικό στο σωστό πεδίο, αν απαιτείται.
4. Ανοίξτε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι δωρεάν περιστροφές.
5. Ελέγξτε αν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση στοιχείων.
6. Ανανεώστε τη σελίδα ή αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
7. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από το μήνυμα πίστωσης.
8. Αν το μπόνους εξακολουθεί να λείπει, στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν πληροίτε τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από αποσύνδεση και επανασύνδεση.

Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή παιχνίδι που κολλάει στην κινητή συσκευή.

Πιθανές αιτίες:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές.
• Περιορισμός δεδομένων ή λειτουργία εξοικονόμησης.
• Προσωρινά αρχεία που εμποδίζουν τη φόρτωση.

Τι να κάνετε:

1. Δοκιμάστε πρώτα με σύνδεση Wi-Fi.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
4. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
5. Ανοίξτε το https://nationalcasino1.gr ξανά από την αρχική σελίδα, όχι από σελιδοδείκτη.
6. Δοκιμάστε άλλο περιηγητή στο κινητό.
7. Ελέγξτε αν το παιχνίδι λειτουργεί σε άλλη συσκευή.
8. Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή αν η σελίδα δεν φορτώνει καθόλου.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Η επαλήθευση ταυτότητας επηρεάζει συχνά και την πίστωση μπόνους, γι’ αυτό ολοκληρώστε την πρώτα. Στην περίπτωση σύνδεσης, η επαναφορά κωδικού λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Για τα μπόνους, ο έλεγχος των όρων πριν από την κατάθεση αποτρέπει παρεξηγήσεις. Στα κινητά, ο καθαρισμός προσωρινών αρχείων βοηθά όταν η σελίδα κολλάει. Κρατάτε πάντα στιγμιότυπο από μηνύματα λάθους για την υποστήριξη. Η υποστήριξη χρειάζεται συγκεκριμένα στοιχεία για να εντοπίσει το πρόβλημα γρήγορα.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο περιηγητή για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.