Este leül a gép elé, hogy gyorsan elindítson egy játékot, de az LvBet oldala csak egy fehér képernyőt mutat, vagy a befizetés gombra kattintva hibaüzenet jelenik meg. A legtöbb ilyen probléma oka a Hiányos azonosítás vagy a böngésző gyorsítótárának elavult adatai.
Személyazonosság-igazolás (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos a fiókjában azt látja, hogy a „Fiók hitelesítése” vagy „Dokumentumok feltöltése” állapota napok óta „Folyamatban”, esetleg piros „Elutasítva” felirat jelenik meg.
- A feltöltött fénykép homályos vagy nem látszik rajta a teljes dokumentum.
- A dokumentum lejárt (személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány).
- A név a fiókban eltér a dokumentumon szereplő névtől.
- A lakcímigazolás (például közüzemi számla) 3 hónapnál régebbi.
- A fájlméret meghaladja a megengedett maximumot, vagy a formátum nem támogatott (pl. TIFF, HEIC).
- Lépjen be a fiókjába a https://lvbethu.com/ webhelyen, és kattintson a „Fiók” > „Személyes adatok” menüpontra.
- Ellenőrizze, hogy a teljes neve pontosan megegyezik-e a dokumentumon lévővel. Ha eltérés van, javítsa ki a nevet.
- Készítse elő a személyi igazolvány vagy útlevél mindkét oldaláról egy tiszta, jól megvilágított fényképet.
- Lakcímigazolásként válasszon egy 3 hónapnál nem régebbi közüzemi számlát (gáz, villany, víz) vagy bankszámlakivonatot.
- Győződjön meg róla, hogy a dokumentumon látszik a teljes név, a cím és a kiállítás dátuma.
- Mentse el a fájlokat JPEG vagy PNG formátumban, egyenként legfeljebb 5 MB méretben.
- Lépjen a „Fiók” > „Dokumentumok feltöltése” menübe, és teljesítse az ott kért lépéseket.
- Ha a rendszer elutasítja a dokumentumot, olvassa el az elutasítás indoklását a felugró ablakban.
- Javítsa ki a hibát (például készítsen új fényképet, vagy frissítse a lejárt igazolványt).
- Ha a név eltérés miatt utasították el, először kérjen névmódosítást az ügyfélszolgálaton.
- Ismételje meg a feltöltést a javított dokumentummal.
- Ha harmadszor is elutasítják, kérjen e-mailben segítséget.
- Ne töltsön fel ugyanarról a dokumentumról több másolatot egyszerre.
- Várjon legalább 24 órát az újabb próbálkozás előtt, hogy a rendszer feldolgozhassa az előzőt.
- Ha minden dokumentumát elutasították, ellenőrizze, hogy a telefonszáma is meg van-e adva a fiókban.
- Végül, ha a fenti lépések után sem történik változás, írjon az ügyfélszolgálatnak a „Kapcsolat” menüpontban, és hivatkozzon az előző feltöltésekre.
Ha 48 órán belül nem kap választ, értesítse az ügyfélszolgálatot a problémáról.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos a pénztárban a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt a hibaüzenetet kapja, hogy „A tranzakció nem teljesíthető a napi/havi limit miatt”.
- A napi befizetési limit elérte a maximumot.
- A heti vagy havi kifizetési limit kimerült.
- A választott fizetési módra más limitek vonatkoznak.
- A fiók nincs teljesen hitelesítve, ami korlátozza a kifizetéseket.
- Több sikertelen befizetési kísérlet miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a lehetőséget.
- Lépjen a „Pénztár” menübe a fiókjában.
- Kattintson a „Limitek” vagy „Tranzakciós előzmények” fülre.
- Nézze meg a „Napi befizetési limit” sort, és ellenőrizze, hogy mennyit használt fel eddig a mai napon.
- Ha elérte a napi limitet, várjon a következő napig, vagy válasszon másik fizetési módot, ha az más limitekkel dolgozik.
- Ellenőrizze a „Heti/havi kifizetési limit” értékét. Ha az is telített, a kifizetés csak a következő ciklusban lesz lehetséges.
- Ha a fiók hitelesítése még folyamatban van, fejezze be a KYC-t az előző szakasz leírása szerint.
- Próbáljon kisebb összeget befizetni vagy kifizetni, például a limit alatti összeget.
- Ha a rendszer több hibás kísérlet után zárolta a lehetőséget, lépjen ki a fiókból, és 30 perc múlva próbálja újra.
- Ellenőrizze, hogy a bankkártyája vagy e-tárcája nincs-e külön limitálva a saját szolgáltatójánál.
- Válasszon egy másik fizetési módot a pénztárban, ha az elérhető (pl. kártya helyett e-tárca).
- Ha a kifizetés elutasítása után a pénz nem jelenik meg a fiókban, várjon 1 munkanapot, mert a visszautalás néha késlekedik.
- Ne próbálja megkerülni a limitet több kis tranzakcióval, mert az is blokkolhatja a fiókot.
- Ha a fiókja új, a limit lehet alacsonyabb – ebben az esetben a KYC befejezése után automatikusan emelkedik.
- Ha minden limitet ellenőrzött és azok nem telítettek, törölje a böngésző gyorsítótárát, majd próbálja újra.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, írjon az ügyfélszolgálatnak a „Segítség” menüben, és adja meg a pontos hibaüzenetet.
Ha a fenti lépések után sem sikerül a tranzakció, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól, és adja meg a tranzakció dátumát és összegét.
Függőben lévő kifizetés a vártnál tovább tart
A játékos a kifizetés kérés után azt látja, hogy a státusz „Feldolgozás alatt” marad, és a pénz már egy napja nem érkezett meg a számlájára.
- A kifizetés feldolgozási ideje a kiválasztott módszertől függ, és néhány óra, de akár 2 nap is lehet.
- A fiókban még hiányzik egy dokumentum (pl. lakcímigazolás), ami automatikusan felfüggeszti a kifizetést.
- A kifizetés a heti/havi limit miatt a következő ciklusra tolódik.
- Több kifizetési kérelem van egyszerre folyamatban, ami lassítja a feldolgozást.
- A banki vagy e-tárca rendszer karbantartása miatt késlekedhet az átutalás.
- Jelentkezzen be a fiókjába, és lépjen a „Tranzakciós előzmények” oldalra.
- Keresse meg a kérdéses kifizetési kérelmet, és nézze meg a státuszát.
- Ha a státusz „Feldolgozás alatt”, ellenőrizze a fiók „Dokumentumok” részét, hogy nincs-e ott függőben lévő kérés.
- Ha van hiányzó dokumentum, töltse fel a fent leírtak szerint.
- Ha a státusz „Jóváhagyva”, akkor a kifizetés már a banki rendszerben van – ez akár 2 napot is igénybe vehet.
- Ellenőrizze a heti/havi kifizetési limitet a „Limitek” menüben. Ha a kérelem meghaladja a limitet, a rendszer automatikusan a következő időszakra halasztja.
- Ha a limit miatt függ a kifizetés, törölje a kérelmet, és kérjen kisebb összeget, ami belefér a limitbe.
- Várjon legalább 24 órát a kérelem benyújtása után, mielőtt intézkedne.
- Ha a kifizetés 48 óránál tovább függőben van, és a státusz nem változott, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Ügyeljen arra, hogy a fiókban megadott banki adatok (számlaszám, SWIFT) helyesek legyenek.
- Ha hibás adatokat adott meg, a kifizetés visszautalódhat, és újra kell kezdenie a folyamatot.
- Ne nyisson meg több kifizetési kérelmet egyszerre, mert az tovább lassítja a feldolgozást.
- Ha az e-tárcát használta, ellenőrizze a tárca egyenlegét, mert néhány szolgáltató automatikusan elfogadja a tranzakciót.
- Ha a probléma több mint 3 napja tart, kérjen részletes tájékoztatást az ügyfélszolgálattól.
- Ha minden adat helyes és a limit sem telített, kérje a kifizetés manuális elindítását az ügyfélszolgálaton keresztül.
- A telefon böngészője elavult, és nem támogatja a modern webes technológiákat.
- A böngésző gyorsítótára vagy cookie-i sérültek, ami blokkolja a betöltést.
- Az operációs rendszer (iOS vagy Android) régi verziója nem kompatibilis az oldallal.
- Az aktív VPN vagy proxy szolgáltatás megzavarja a kapcsolatot.
- A mobilnet kapcsolat gyenge, vagy Wi-Fi útválasztó hibája lassítja a forgalmat.
- Nyissa meg a telefonja beállításait, és ellenőrizze, hogy az operációs rendszer naprakész-e. Ha nem, frissítse a legújabb verzióra.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra az App Store-ból vagy a Play Áruházból.
- Lépjen a böngésző beállításaiba, és törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat.
- Kapcsolja ki a VPN-t és a proxy-t a telefon beállításaiban.
- Zárjon be minden más nyitott fület és alkalmazást, hogy felszabadítsa a memóriát.
- Próbálja megnyitni az oldalt egy másik böngészőben (pl. Chrome helyett Safari, vagy fordítva).
- Ha Wi-Fi-t használ, kapcsoljon át mobilnetre, vagy fordítva, és próbálja újra.
- Indítsa újra a telefont, mielőtt újra megpróbálná betölteni az oldalt.
- Ha a játékok nem indulnak el, ellenőrizze, hogy a böngésző engedélyezi-e a JavaScriptet és a WebGL-t.
- Az LvBet oldalon nincs szükség appra – a mobil böngésző teljes mértékben támogatja a játékokat.
- Ha a probléma csak egy adott játékkal van, próbáljon ki egy másik játékot, hogy kiderüljön, általános-e a hiba.
- Ha a hibát adatforgalmi korlát okozza (pl. feltöltött adatmennyiség), kapcsolódjon Wi-Fi hálózathoz.
- Ellenőrizze a telefon tárhelyét: ha túl kevés a szabad hely, az lassíthatja a böngészőt.
- Ha minden lépés sikertelen, próbálja meg nyitni az oldalt egy másik eszközről (pl. tabletről).
- Ha a hiba továbbra is fennáll, írja le a pontos hibát (pl. fekete képernyő, betöltési ikon) az ügyfélszolgálatnak.
Ha 72 óra elteltével sem érkezik meg a pénz, és az ügyfélszolgálat sem válaszol, jelezze a problémát az LvBet hivatalos e-mail-címén.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos a telefon böngészőjében megnyitja az LvBet oldalt, de a főoldal csak részben jelenik meg, vagy egy játék betöltése közben fekete képernyőt kap.
Ha 2 órán belül nem sikerül betölteni az oldalt, és más eszközön sem működik, akkor szerveroldali hibáról van szó – ilyenkor várjon, amíg a technikusok helyreállítják a szolgáltatást.
Fontos: Mielőtt bármilyen hibát jelentene, törölje a böngésző gyorsítótárát, és indítsa újra a készüléket. Ez a két egyszerű lépés a hibák 70%-át megelőzi.