Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casino Betway er fortsatt uendret. Det skyldes oftest at betalingen er i en mellomfase, eller at den er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som ventende og pengene er ikke på kontoen. Årsaken er ofte at kontrollen ikke er ferdig, eller at uttaket er satt på pause i påvente av opplysninger.
- Identiteten er ikke ferdig verifisert
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt
- Feil kontonummer eller navn hos banken
- Mistenkelig aktivitet som krever manuell gjennomgang
- Åpne kontouttaken i casino Betway og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
- Bekreft at du har lastet opp alle dokumentene som ble bedt om.
- Vent til status endrer seg til behandlet før du gjør noe mer.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontouttaken i banken.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og uttaks-ID.
Kontakt support når status fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd som mangler på saldoen
Du har fylt ut beløpet og trykket bekreft, men saldoen på casino online Betway viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller den er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Betalingen er i en mellomfase mellom bank og casino
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- Innskuddet ble avvist uten at du fikk beskjed
- Logg inn på betways.eu.com/ og åpne transaksjonshistorikken.
- Se etter om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
- Sammenlign med kontouttaken i banken for å se om beløpet er trukket.
- Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som før.
- Prøv en ny innskuddsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten med tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og transaksjonen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men siden viser fortsatt at verifiseringen er under behandling eller at dokumentet er avvist. Grunnen er ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen
- Adressen er ikke bekreftet med en regning eller et brev
- Flere kontoer er registrert på samme person
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
- Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Send en melding til support hvis avvisningen ikke sier hva som er galt.
Kontakt support når du har lastet opp nye bilder og status fortsatt er avvist uten forklaring.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at kontoen har et midlertidig tak.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn over en periode
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt på en gang
- Kontoen har et midlertidig tak på grunn av manglende verifisering
- Du har valgt en betalingsmetode med lavere grense enn beløpet
- Grensen er satt av deg selv som en ansvarlighetstiltak
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Åpne kontoopplysningene og se om du har satt egne grenser.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den du brukte har lavere grense.
- Fullfør verifiseringen hvis taket skyldes manglende dokumenter.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.
Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten at noen grense er nådd.
Hurtigoversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Verifisering ikke ferdig | Status i transaksjonshistorikken |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Sammenlign med bankutskriften |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i godt lys |
| Grense nådd | Daglig eller månedlig tak | Se egne grenser i profilen |
| Feil konto brukt | Annen konto enn den du spiller på | Kontroller kontonummer og valuta |
For uttak er den vanligste årsaken at verifiseringen ikke er fullført, og da hjelper det ikke å be om uttak på nytt. For innskudd er det viktig å skille mellom beløp som er reservert i banken og beløp som faktisk er trukket. Når et dokument blir avvist, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet, ikke dokumentet selv. Grenser kan være satt av spilleren selv, og da må de endres i profilen før nye transaksjoner går gjennom. Bruk alltid samme konto og valuta som du brukte da du opprettet kontoen. Hvis du har flere kontoer, kan det føre til at innskudd havner på feil sted.
Sjekk transaksjonshistorikken og statusen på verifiseringen før du setter i gang en ny betaling, så slipper du å vente på at gamle saker skal løses.