Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller du blir sendt tilbake til start uten forklaring. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak som avvises av beløpsgrenser
Skjermen viser en feilmelding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet ligger under det minste som godtas for metoden.
- Beløpet overstiger taket som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for spill akkurat nå.
- Metoden du valgte, har andre grenser enn den du brukte før.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
- Sammenlign beløpet med det du la inn, og juster det opp eller ned.
- Prøv et beløp som ligger godt innenfor det du tidligere har fått godkjent.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis rammen er brukt opp.
- Vent til den daglige rammen nullstilles før du prøver igjen.
- Bytt til en annen innskuddsmetode hvis grensen følger metoden.
- Fjern beløp som fortsatt er bundet i spill som ikke er avgjort.
- Logg inn på nytt slik at saldoen og grensene vises oppdatert.
- Prøv transaksjonen på nytt i én enkelt økt uten å bytte side underveis.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt support med skjermbildet hvis det samme beløpet avvises to ganger. Hos Comeon får du da hjelp til å se hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Ta kontakt med support når feilmeldingen nevner en grense du ikke selv kan justere, eller når avvisningen gjentar seg for et beløp du tidligere har brukt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens casinosaldoen står uendret og innskuddet mangler i historikken.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med en metode som ikke er registrert på deg.
- Beløpet ligger i en reservert post i banken uten å være trukket endelig.
- Innskuddet ble avvist i etterkant fordi grensen ble nådd.
- Du var logget inn på en annen konto enn den du trodde.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende.
- Sjekk bankappen om posten er reservert eller endelig trukket.
- Bekreft at kontonummeret du sendte til, er det samme som ligger lagret på kontoen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender et nytt innskudd.
- Ikke gjenta innskuddet med et annet beløp mens det første er uavklart.
- Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt fra banken.
- Ta skjermbilde av både bankposten og den tomme saldoen.
- Send opplysningene til support i én melding, ikke i flere.
- Følg med på historikken til posten endrer status.
- Kontakt support når banken viser endelig trekk og saldoen fortsatt er uendret etter at behandlingen er ferdig.
Verifiseringen stopper opp eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uklare, avskårne eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig.
- Kanten av dokumentet er skjult, eller deler av teksten mangler.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på status før du sender nytt.
- Fjern refleksjoner og skygger ved å ta bildet på nytt i dagslys.
- Sørg for at filformatet er det som etterspørres i skjemaet.
- Skriv forklaring i meldingsfeltet hvis navnet avviker av en naturlig grunn.
- Ikke send inn dokumenter som tilhører noen andre i husstanden.
- Lagre kopier av det du lastet opp, slik at du kan sammenligne senere.
- Kontakt support når samme dokument er avvist to ganger, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Du bruker e-postadressen feil, for eksempel med mellomrom på slutten.
- Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er sperret mens en sak om verifisering eller betaling pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Lag et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter forsøkene.
- Lukk nettleseren og åpne innloggingssiden på nytt.
- Prøv på mobilen i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
- Skru av VPN hvis innloggingen brukes fra et sted du ikke pleier å spille fra.
- Ikke fortsett å gjette på passordet, da forlenges bare låsingen.
- Kontakt support når lenken for nytt passord ikke virker, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn.
Et fast passord som du bare bruker til spillkontoen, og som du oppdaterer med jevne mellomrom, fjerner de fleste innloggingsproblemene før de oppstår.