Mange tror at et vellykket innskudd alltid dukker opp på saldoen med en gang, men pengene kan bli liggende utenfor kontoen mens spilleren ser en uendret saldo. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren eller mangler en bekreftelse på kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Gamdom står uendret og viser ingen ny transaksjon.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet er sendt fra en annen konto enn den som er registrert hos Gamdom.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon som ikke er fullført.
- En feilskrevet referanse eller et avbrutt nettkjøp stoppet overføringen.
- Innskuddet ble gjort mens kontoen var midlertidig begrenset.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende.
- Sjekk bankappen for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Sammenlign beløp og tidspunkt mellom banken og historikken.
- Vent til den ventende transaksjonen eventuelt endrer status.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens eget navn.
- Ta skjermbilde av både banktrekket og transaksjonshistorikken.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra begge sider.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Kontroller at kontoen ikke har en åpen begrensning.
- Fjern gamle betalingskort fra nettleseren hvis de dukker opp automatisk.
- Gjenta bare innskuddet hvis historikken viser at det første ble avvist.
- Samle dokumentasjonen før du tar kontakt med support.
Kontakt support når pengene er trukket fra banken, men transaksjonen fortsatt ikke vises som fullført etter at du har sjekket både bank og historikk.
Velkomstbonus og free spins som ikke blir registrert
Spilleren har akkurat opprettet konto og satt inn penger, men bonusen og free spins vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.
- En gamdom bonus code ble skrevet feil eller utelatt i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
- En bonus er allerede brukt på kontoen, og flere kan ikke kombineres.
- Innskuddsmetoden eller beløpet oppfyller ikke vilkårene for tilbudet.
- Kampanjen var rettet mot en annen gruppe spillere enn den aktuelle kontoen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Kontroller at bonusen ble valgt før innskuddet ble bekreftet.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer til tilbudet.
- Skriv inn gamdom bonus code på nytt med store og små bokstaver slik den er oppgitt.
- Fjern mellomrom foran og bak koden.
- Bekreft innskuddet og vent på at bonusen registreres.
- Sjekk om free spins ligger i en egen seksjon for spillets bonusrunder.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
- Åpne gamdoms.co.no/ og se hvilken kampanje som gjelder for kontoen din.
- Noter navnet på kampanjen og tidspunktet den ble aktivert.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Unngå å bruke flere bonuskoder før saken er avklart.
- Fyll ut alle feltene i kontaktskjemaet med kampanjenavn og tidspunkt.
Kontakt support når koden er skrevet riktig, innskuddet er kvalifisert og bonusen fortsatt ikke er synlig i oversikten.
Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Spilleren åpner Gamdom i mobilnettleseren, men siden henger, spillet starter ikke eller grafikken blir stående halvferdig.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data og en utdatert versjon av siden lagret.
- Flere faner og tunge spill krever mer minne enn telefonen gir.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Spill som krever mye ressurser fungerer dårlig på eldre telefoner.
- Åpne Gamdom direkte i telefonens egen nettleser.
- Slå av og på mobildata eller wifi for å få en stabil tilkobling.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Lukk faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Last siden på nytt uten å bytte nettverk underveis.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av nettleserens strømsparing for siden.
- Test i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Hold telefonen oppdatert og start den på nytt.
- Prøv en annen enhet for å avgjøre om feilen ligger i telefonen.
- Ta skjermbilde eller skjermopptak av feilmeldingen.
- Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
- Beskriv telefonen og nettleseren når du kontakter support.
Kontakt support når siden feiler i telefonens egen nettleser på et stabilt nettverk og feilen gjentar seg for flere spill.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for den valgte metoden.
- En uttaksgrense på kontoen er ikke justert etter spillerens ønske.
- Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak.
- En selvvalgt spillegrense begrenser hvor mye som kan settes inn.
- Les feilmeldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en selvvalgt grense ble satt lavere enn spilleren husker.
- Sammenlign beløpet med grensene for den valgte metoden.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse i kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller uleselige.
- Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger brukes.
- Prøv en annen metode hvis grensen gjelder den valgte.
- Unngå å sende flere forsøk rett etter hverandre.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grenseinnstillingene.
- Noter beløpet, metoden og tidspunktet for forsøket.
- Skriv en kort forklaring når du kontakter support.
Kontakt support når grensene i kontoen ser riktige ut, men innskuddet eller uttaket fortsatt avvises.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme betalingsmetode og samme navn hver gang, og å fullføre identitetsbekreftelsen før det første uttaket.