“Varför fungerar inte inloggningen på Jallacasino?” är den vanligaste frågan supporten får, och den vanligaste orsaken är att sessionen har gått ut eller att webbläsaren har sparade cookies som ställer till det. Samma sak gäller när spelet inte laddar eller uttaget dröjer – det finns oftast en enkel förklaring.
Spelet eller sidan laddar inte på telefonen
Du öppnar Jallacasino i mobilens webbläsare och antingen fastnar sidan på laddningsskärmen eller så startar inte spelautomatiken.
- Svag eller ostabil internetanslutning.
- Webbläsarens cache och cookies är gamla.
- En tillägg eller annonsblockerare stör sidan.
- Webbläsaren är inte uppdaterad till senaste versionen.
- Kontrollera att du har täckning eller byt till ett stabilt nätverk.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare och prova igen.
- Öppna Jallacasino i en annan webbläsare på samma telefon.
- Uppdatera webbläsaren via telefonens appbutik.
- Starta om telefonen för att frigöra minne.
- Prova att öppna sidan i inkognitoläge för att utesluta tillägg.
- Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat.
- Stäng andra appar som använder mycket data i bakgrunden.
- Prova att ansluta till ett annat nätverk, till exempel via surfzon.
- Logga ut och logga in igen för att starta en ny session.
- Om problemet kvarstår, kontakta supporten och beskriv vad som händer på skärmen.
Kontakta supporten om sidan fortfarande inte laddar efter att du provat alla steg ovan.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som “väntande” eller “under behandling” och pengarna syns inte på kontot.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
- Du har inte uppfyllt omsättningskrav för en bonus.
- Uttaget överstiger kontots uttagsgräns.
- Banken eller betalmetoden har inte slutfört sin del.
- Du har flera uttag som behandlas samtidigt.
- Logga in och kontrollera uttagets status under transaktionshistoriken.
- Se efter om det finns ett meddelande om att du behöver skicka in dokument.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
- Kontrollera att ditt namn och adress stämmer med bankens uppgifter.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Vänta med att kontakta supporten tills du har kontrollerat statusen.
- Om inget händer, hör av dig till jallacasino.eu/ och ange transaktions-ID.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har kontrollerat alla punkter ovan.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att transaktionen inte kan genomföras.
- Beloppet ligger under minsta tillåtna insättning.
- Beloppet ligger över högsta tillåtna uttag per tillfälle.
- Du har redan nått din dagliga eller månatliga gräns.
- Du försöker sätta in med en metod som inte är tillåten för ditt konto.
- Läs felmeddelandet noggrant för att se vilken gräns som gäller.
- Prova med ett lägre belopp om du får meddelande om maximum.
- Prova med ett högre belopp om du får meddelande om minimum.
- Kontrollera om du har nått en gräns som gäller under en period.
- Välj en annan betalmetod som är godkänd för ditt konto.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om det är tillåtet.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontots gränser.
- Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som blockerar dig.
Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna men fortfarande får avslag.
KYC-verifieringen fastnar eller dokumenten avvisas
Du har skickat in identitetshandlingar men statusen står stilla eller så får du ett meddelande om att dokumenten inte godkänns.
- Dokumentet är suddigt eller dåligt belyst.
- Kanterna på dokumentet är bortskurna.
- Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med kontots namn eller adress.
- Du har skickat en dokumenttyp som inte accepteras.
- Bilden är tagen med blixt så att uppgifter inte syns.
- Ta en ny bild av dokumentet i dagsljus utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns med alla fyra hörn.
- Kontrollera att namnet på dokumentet matchar kontots uppgifter.
- Skicka in dokumentet i det format som efterfrågas, till exempel JPG eller PDF.
- Skicka endast ett dokument i taget för att undvika förvirring.
- Vänta på bekräftelse innan du skickar in fler dokument.
- Om du har bytt adress, uppdatera uppgifterna först.
- Kontakta supporten om du har skickat in dokument men inte fått någon statusändring.
Kontakta supporten om dokumenten har avvisats flera gånger trots att du följt anvisningarna.
En enkel vana som förebygger de flesta problemen är att alltid logga in via en uppdaterad webbläsare och hålla kontots uppgifter aktuella.