Du tror kanskje at pengene er tapt når innskuddet forsvinner fra banken uten å dukke opp i saldoen, men det er sjelden tilfelle. Det mest vanlige er at overføringen fortsatt er under behandling eller at den har havnet på feil konto. Når nettsiden eller spillene ikke laster på telefonen, skyldes det ofte nettleseren eller en ustabil tilkobling.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når siden åpnes i mobilnettleseren. Dette kan skyldes flere ting, og Lemon Casino registrering bør åpnes i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning i en annen app.
- Ustabil mobil- eller wi-fi-forbindelse
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle eller skadde
- En utdatert versjon av nettleseren
- Blokkering fra en utvidelse eller en aktiv reklameblokkering
- Midlertidig feil hos nettstedet eller spillleverandøren
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wi-fi til mobilnett, og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Åpne nettleseren i privat eller inkognito-modus og prøv adressen på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens app-butikk.
- Slå av reklameblokkering og utvidelser midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at dato og klokkeslett står riktig, slik at sikkerhetssertifikatet godtas.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Vent noen minutter og last siden på nytt hvis feilen vedvarer.
- Kontakt brukerstøtte hvis feilen gjelder alle nettlesere og nettverk, og oppgi hvilken feilmelding du ser.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men at saldoen i Lemon Casino ikke er oppdatert. Ofte er årsaken at overføringen fortsatt behandles, eller at den er sendt til en annen konto enn den spilleren tror.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken
- Innskuddet er gjort til feil konto eller feil mottaker
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd
- Banken har avvist transaksjonen i etterkant
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet
- Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på Lemon Casino og se om saldoen er oppdatert.
- Last siden på nytt eller logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du har brukt riktig konto og riktig betalingsmetode.
- Sjekk at innskuddet er over minstegrensen som gjelder for metoden.
- Vent til overføringen er fullført i banken før du gjør noe mer.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen i casinoet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
- Kontakt brukerstøtte med skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har fullført overføringen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, eller at grensen for uttak er nådd. Dette skyldes oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen eller metoden.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd
- Beløpet er over maksgrensen for uttak
- Dagens eller ukens uttaksgrense er allerede brukt
- Kontoen har en midlertidig begrensning
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for metoden.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har brukt opp uttaksgrensen for dagen eller uken.
- Se om kontoen har en begrensning du kan få opphevet.
- Bekreft at kontoen er fullstendig bekreftet før du prøver igjen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
- Vent til neste dag eller uke hvis en tidsbasert grense er nådd.
- Unngå å sende flere små uttak rett etter hverandre, da det kan se ut som omgåelse.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av beløpet du forsøkte.
- Kontakt brukerstøtte hvis du mener grensen er feil, og oppgi skjermbildet.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet tastes feil, eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord
- Kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk
- Økten er utløpt eller nettleseren blokkerer informasjonskapsler
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av, og at du ikke har skjult tegn i passordet.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Logg inn i en privat fane for å unngå gamle informasjonskapsler.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Ikke fortsett å prøve passord, da det kan forlenge låsen.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Kontakt brukerstøtte hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, og oppgi e-postadressen din.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på telefonen | Cache eller nettverk | Åpne i privat fane |
| Innskudd mangler i saldoen | Overføring under behandling | Sjekk bankappen |
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene | Les feilmeldingen |
| Uttak avvises | Uttaksgrensen er nådd | Sjekk grensen for dagen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
Hvis nettsiden ikke laster, er det nesten alltid lokalt på telefonen problemet ligger, ikke hos casinoet. Når innskuddet mangler, er banken det første stedet du sjekker, ikke saldoen i casinoet. Avviste beløp skyldes oftest at du har overskredet en grense du ikke var klar over. Låst konto etter flere forsøk løses som regel ved å tilbakestille passordet. For alle problemene gjelder det at du bør ha skjermbilder og tidspunkter klare før du kontakter support. Da går hjelpen raskere, og du slipper å gjenta de samme stegene.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å bruke ett fast passord som du skriver manuelt, og alltid sjekke bankappen før du gjør et nytt innskudd.