Muitos jogadores confirmam o registo e, logo depois, veem o botão de levantamento cinzento com a mensagem de verificação pendente. A causa mais comum é a conta ainda não ter os dados e os documentos confirmados.
Levantamento pendente no LeonBet
O jogador vê o valor retirado do saldo, mas o estado continua em processamento durante mais tempo do que esperava.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O método de pagamento usado no depósito não corresponde ao do levantamento.
- Falta confirmar o endereço de email da conta.
- Existe um pedido de levantamento anterior em análise.
- Os dados pessoais no registo não coincidem com os do documento.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se há alguma mensagem de documento em falta na sua conta.
- Confirme se o email da conta já foi validado.
- Envie o levantamento pelo mesmo método que usou no depósito.
- Verifique se tem outro pedido pendente que bloqueie o novo.
- Confirme se o nome e a morada coincidem com o documento.
- Aguarde a análise antes de enviar um novo pedido.
- Evite cancelar o pedido e repeti-lo, porque reinicia a análise.
- Envie uma foto legível do documento se lhe for pedida.
- Confirme que a conta bancária está no seu nome.
- Reveja o histórico para garantir que o depósito foi concluído.
- Guarde o comprovativo de cada operação feita.
- Volte à conta mais tarde em vez de criar pedidos repetidos.
- Se nada mudar após vários contactos, fale com o suporte.
Contacte o suporte quando todos os documentos estiverem aprovados e o pedido continuar em processamento sem explicação.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
Aparece uma recusa imediata com indicação de que o valor não respeita os limites da conta ou do método escolhido.
- O valor fica abaixo do mínimo aceite para aquele método.
- O valor ultrapassa o máximo permitido por operação.
- A conta tem um limite diário ou mensal já atingido.
- O método de pagamento tem regras próprias de valor.
- O levantamento é maior do que o total depositado sem que a verificação esteja concluída.
- Confirme o valor mínimo aceite para o método que escolheu.
- Reduza o montante para ficar dentro do máximo por operação.
- Divida o valor em várias operações menores se o limite diário já foi atingido.
- Escolha outro método disponível na sua conta.
- Confirme se o método tem um intervalo próprio de valores.
- Verifique se o saldo disponível cobre o valor pretendido.
- Veja se existe algum limite definido por si na conta.
- Retire os limites pessoais que tenha ativado, se for possível.
- Conclua a verificação de identidade antes de pedir montantes altos.
- Tente um valor mais baixo para confirmar que o erro desaparece.
- Confirme que a moeda da conta é a mesma do método.
- Volte a submeter o pedido com o valor ajustado.
- Anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Repita o processo com calma em vez de várias tentativas seguidas.
- Fale com o suporte quando o valor estiver claramente dentro dos limites e a recusa continuar.
Contacte o suporte quando a recusa acontece com um valor claramente dentro das regras mostradas.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No browser do telefone, a página fica em branco, os jogos não abrem ou o ecrã de carregamento nunca termina.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e dados do browser acumulados.
- Browser desatualizado ou pouco compatível.
- Bloqueadores de anúncios a impedir scripts necessários.
- O jogo escolhido exige mais recursos do que o telefone tem disponíveis.
- Teste a mesma página noutra rede, como dados móveis.
- Abra o modo de navegação privada e tente novamente.
- Apague a cache e os dados do browser.
- Atualize o browser para a versão mais recente.
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões ativas.
- Feche separadores e aplicações abertas em segundo plano.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Escreva o endereço do LeonBet casino diretamente na barra do browser.
- Tente abrir um jogo mais simples para testar a ligação.
- Confirme que o sistema do telefone está atualizado.
- Junte uma captura de ecrã do erro se ele se mantiver.
- Experimente noutro browser instalado no telemóvel.
- O LeonBet registo funciona melhor com uma ligação estável e um browser limpo.
- Fale com o suporte quando o problema aparecer em todas as redes e browsers.
Contacte o suporte quando as falhas de carregamento continuarem iguais em redes e browsers diferentes.
KYC bloqueado ou documentos recusados
A conta mostra a verificação em análise ou um aviso de que o documento enviado não foi aceite.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento expirado ou com dados ilegíveis.
- Nome ou morada diferentes dos indicados no registo.
- Comprovativo de morada antigo ou sem os dados pedidos.
- Documento enviado em formato que o sistema não lê.
- Reveja o aviso da conta para saber qual documento foi recusado.
- Fotografe o documento com boa luz e sem reflexos.
- Enquadre as quatro esquinas do documento na imagem.
- Confirme que todos os dados estão legíveis.
- Use um documento dentro do prazo de validade.
- Compare os dados do registo com os do documento.
- Corrija na conta qualquer dado pessoal divergente.
- Envie um comprovativo de morada com o seu nome visível.
- Não sobreponha imagens nem edite as fotografias.
- Envie apenas ficheiros num formato comum e legível.
- Envie cada documento uma vez e aguarde a análise.
- Guarde cópias do que enviou para o caso de nova recusa.
- Se a análise ficar parada, envie uma mensagem clara sobre o estado.
- Fale com o suporte quando os documentos forem aceites e o estado não mudar.
Contacte o suporte quando os documentos estiverem corretos e a verificação continuar parada sem resposta.
Antes de depositar, complete o perfil e envie os documentos logo após o registo; assim os levantamentos e os bónus do LeonBet casino não ficam retidos à espera de confirmação.