Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Rainbet viser fortsatt null. Det skyldes oftest at overføringen er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du registrerte.
Innskuddet er borte fra saldoen
Du har betalt, men beløpet dukker ikke opp i spillkontoen. Det kan ha flere årsaker.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
- Du satte inn fra en konto som ikke står i navnet ditt.
- Du brukte en annen valuta enn den du valgte ved registrering.
- Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren uten at du fikk beskjed.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i Rainbet.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Kontroller at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i Rainbet.
- Finn frem transaksjons-ID-en fra innskuddet.
- Kontakt Rainbet kundestøtte med begge skjermbildene og ID-en.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og nøyaktig beløp.
- Følg med på e-post eller chat for svar.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan føre til dobbelt trekk.
Kontakt support med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men Rainbet fortsatt ikke har registrert det etter at du har ventet og oppdatert.
Uttaket står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke. Årsaken er ofte at en kontroll eller en manglende opplysning blokkerer utbetalingen.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for din konto.
- Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
- Det er en pågående manuell kontroll av spillingen din.
- Logg inn og se på kontostatusen din.
- Fullfør eventuelle steg som mangler for identitetsbekreftelse.
- Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen din.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med hvis det er mulig.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle vilkår som vises.
- Noter deg uttaks-ID-en.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og ID-en.
- Spør konkret hva som mangler for at uttaket skal bli behandlet.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fullført alle stegene de ber om.
Du får avslag på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får en melding om at beløpet er over grensen. Grensene kan gjelde både per transaksjon og for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen din har en lavere grense fordi den er ny eller under kontroll.
- Betalingsmetoden har sine egne begrensninger.
- Du har valgt en valuta som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag eller uke hvis en tidsbasert grense er nådd.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den har høyere grense.
- Sjekk at valutaen i kontoen stemmer med beløpet du sender.
- Ta skjermbilde av avslaget.
- Kontakt kundestøtten på Rainbet registrering og forklar hva du prøvde å gjøre.
- Oppgi hvilken grense som vises og hvilken betalingsmetode du brukte.
- Spør om grensen kan justeres eller om du må vente.
- Følg svaret du får før du prøver igjen.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto, eller hvis du ikke får noen forklaring på avslaget.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner Rainbet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det er vanligvis nettleseren eller nettverket som er problemet.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Du har flere faner åpne som bruker minne.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Oppdater nettsiden i mobilnettleseren.
- Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene for nettstedet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser eller blokkering av sporingsbeskyttelse.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å teste.
- Start telefonen på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om det laster.
- Skru på datamodis hvis nettsiden henger på grunn av en dårlig tilkobling.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd to ulike nettlesere og problemet fortsatt er der.
Logg inn på kontoen din med jevne mellomrom og hold opplysningene oppdatert, da unngår du de fleste forsinkelser ved innskudd og uttak.