Wazamba: προβλήματα σε ανάληψη, KYC, όρια και καταθέσεις

Βλέπετε το μήνυμα «εκκρεμής επαλήθευση» δίπλα στο υπόλοιπό σας, ακόμη και αν έχετε ήδη στείλει τα έγγραφά σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού ή ηλεκτρονικού μέσου που χρησιμοποιήσατε.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ενώ το ποσό έχει ήδη δεσμευτεί από το υπόλοιπο. Συνήθως αυτό οφείλεται σε ελλιπή στοιχεία, σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί ή σε διαφορά μεταξύ του ονόματος του λογαριασμού και του δικαιούχου της πληρωμής.

• Εκκρεμεί ταυτοποίηση (KYC) ή κάποιο έγγραφο δεν έχει εγκριθεί.
• Το όνομα στον λογαριασμό του καζίνο δεν ταιριάζει με τον δικαιούχο του μέσου ανάληψης.
• Υπάρχει μπόνους σε ισχύ και οι όροι του δεν έχουν καλυφθεί.
• Η ανάληψη έγινε με μέσο διαφορετικό από αυτό της κατάθεσης.
• Ζητήθηκε πρόσθετο δικαιολογητικό για τον έλεγχο προέλευσης κεφαλαίων.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η ανάληψη εμφανίζεται ως «εκκρεμής» και όχι ως «ακυρωμένη».
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί αίτημα εγγράφων στην ενότητα του προφίλ σας.
3. Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο του λογαριασμού με εκείνο του τραπεζικού λογαριασμού ή του πορτοφολιού σας.
4. Επιβεβαιώστε ότι το μέσο ανάληψης είναι το ίδιο με εκείνο της κατάθεσης.
5. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι απαιτήσεις του έχουν ολοκληρωθεί.
6. Ανεβάστε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας και πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης, αν σας ζητηθεί.
7. Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα είναι ευανάγνωστα και δείχνουν ολόκληρη τη σελίδα.
8. Αποφύγετε νέα αίτηση ανάληψης όσο η προηγούμενη είναι ακόμη ενεργή.
9. Κρατήστε αριθμό συναλλαγής ή στιγμιότυπο οθόνης για κάθε βήμα.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει ο χρόνος που αναφέρεται στους όρους και δεν έχετε ενημέρωση.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη μόλις διαπιστώσετε ότι η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από το χρονικό όριο που προβλέπεται για την επεξεργασία της.

Ταυτοποίηση (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» δίπλα στα έγγραφα ταυτοποίησης και δεν μπορεί να προχωρήσει σε ανάληψη. Στο www.wazamba-gr.net η διαδικασία ελέγχου απαιτεί έγγραφα με πλήρη στοιχεία, χωρίς περικοπές και με σαφή φωτογραφία.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει μέρος του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά που δηλώθηκαν στην εγγραφή.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν δείχνει πλήρη διεύθυνση.
• Η λήψη έγινε με λάθος τύπο αρχείου ή σε πολύ μικρή ανάλυση.
• Έχει ήδη σταλεί έγγραφο που εκκρεμεί και στάλθηκε δεύτερο πριν ολοκληρωθεί ο πρώτος έλεγχος.

1. Ανοίξτε την ενότητα ταυτοποίησης και δείτε ποιο έγγραφο εκκρεμεί ή απορρίφθηκε.
2. Χρησιμοποιήστε φωτογραφία ταυτότητας και στις δύο όψεις, ευκρινή και χωρίς αντανακλάσεις.
3. Στείλτε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης με πλήρες ονοματεπώνυμο και διεύθυνση.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης στην εγγραφή είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
5. Ανεβάστε τα αρχεία σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς συμπίεση.
6. Μην στέλνετε ξανά το ίδιο έγγραφο αν είναι ήδη σε έλεγχο.
7. Αν απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
8. Κρατήστε αντίγραφο όσων ανεβάζετε και την ημερομηνία υποβολής.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει ο χρόνος ελέγχου που αναφέρεται στους όρους χωρίς απάντηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» πέρα από το διάστημα που προβλέπεται για τον έλεγχο.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή υπερβαίνει κάποιο όριο. Τα όρια αφορούν τόσο το ποσό ανά συναλλαγή όσο και τον συνολικό κύκλο εργασιών του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο για μία συναλλαγή.
• Έχει ήδη καλυφθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων.
• Το όριο ανάληψης του λογαριασμού είναι χαμηλότερο από το ποσό που ζητείται.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει το ποσό ανάληψης.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που ορίστηκε από τον ίδιο τον παίκτη για υπεύθυνο παιχνίδι.

1. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να υπολογίσετε τι έχετε ήδη καταθέσει ή αναλάβει.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν αυτό επηρεάζει το όριο ανάληψης.
3. Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το όριο αφορά τη μία συναλλαγή.
5. Ελέγξτε αν έχετε θέσει εσείς όριο υπεύθυνου παιχνιδιού που δεν μπορεί να αρθεί άμεσα.
6. Αποφύγετε πολλαπλές αιτήσεις μέσα στην ίδια ημέρα.
7. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος και το ποσό που δοκιμάσατε.
8. Επιλέξτε μέσο συναλλαγής που υποστηρίζει το ποσό που θέλετε.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν εξηγείται από τα παραπάνω.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη αν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται για ποσό που βρίσκεται εντός των ορίων του λογαριασμού.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό να μην έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο. Συνήθως μεσολαβεί χρόνος επεξεργασίας ή η συναλλαγή εκκρεμεί σε ενδιάμεσο στάδιο.

• Η τράπεζα έχει χρεώσει αλλά το καζίνο δεν έχει λάβει ακόμη την ειδοποίηση.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Η συναλλαγή έγινε με μέσο που δεν είναι καταχωρημένο στο προφίλ.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από την πλευρά της τράπεζας.
• Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν ανήκει στον ίδιο δικαιούχο.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών του καζίνο για τυχόν «εκκρεμή» κατάθεση.
2. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του παραλήπτη που χρησιμοποιήσατε είναι σωστά.
3. Δείτε αν η τράπεζα εμφανίζει τη χρέωση ως «ολοκληρωμένη» ή «σε εκκρεμότητα».
4. Συγκρίνετε το ποσό με τυχόν διπλή χρέωση στο αντίγραφο κίνησης.
5. Βεβαιωθείτε ότι το μέσο που χρησιμοποιήσατε είναι δηλωμένο στο προφίλ σας.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση όσο η πρώτη είναι σε εκκρεμότητα.
7. Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής με ημερομηνία και κωδικό.
8. Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο μετά την πάροδο του χρόνου επεξεργασίας που αναφέρεται στους όρους.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση πέρα από το προβλεπόμενο διάστημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στο υπόλοιπο.

Quick Reference

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο που ελέγχετε για κάθε πρόβλημα, ώστε να μην ξεκινάτε από λάθος ενέργεια.

Ξεκινήστε πάντα από το ιστορικό συναλλαγών, γιατί εκεί φαίνεται αν η πράξη είναι εκκρεμής, ακυρωμένη ή ολοκληρωμένη. Η ταυτοποίηση αποτελεί προϋπόθεση για κάθε ανάληψη, οπότε ένα εκκρεμές έγγραφο εξηγεί συχνά την καθυστέρηση. Τα όρια αφορούν τόσο το ποσό ανά συναλλαγή όσο και τον συνολικό κύκλο του λογαριασμού. Μια κατάθεση που έχει φύγει από την τράπεζα μπορεί να βρίσκεται ακόμη σε ενδιάμεσο στάδιο επεξεργασίας. Κρατήστε αντίγραφα και κωδικούς συναλλαγής, ώστε η υποστήριξη να μπορεί να εντοπίσει την πράξη. Η χρήση του ίδιου μέσου για κατάθεση και ανάληψη μειώνει τις καθυστερήσεις.

Πριν από κάθε ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και το μέσο πληρωμής στο προφίλ ταιριάζουν απόλυτα με τα έγγραφά σας· αυτό αποτρέπει τα περισσότερα από τα παραπάνω προβλήματα.